Minha bolsa Chenson está descascando e quero uma solução

Boa noite, infelizmente estou entrando em contato para relatar esse ocorrido com a bolsa da minha mãe que ainda está pagando. Adquiriu na loja da Figueiras à pouco tempo e está descascando, sendo que ela tem outras bolsas dessa mesma marca, com mais tempo de uso e está apresentando tantos defeitos como essa. Gostaria de uma solução para o meu caso/possível troca. Já mandei para o SAC, com a nota e mais fotos, mas ninguém responde. Estou usando esse canal para obter uma resposta da empresa. Obrigada