O que aconteceu
É ESSE O PÓS-VENDA QUE A CAOA CHERY OFERECE A QUEM CONFIA NA MARCA E COMPRA UM CARRO ZERO KM?
Hoje, 08/10/2026, tive uma experiência extremamente decepcionante e preocupante com a CAOA CHERY e a concessionária D21, em Recife/PE.
Meu veículo, um Tiggo 7 Sport, modelo 2026/2027, com apenas 5.000 km rodados, apresentou uma luz amarela de advertência do motor no painel, indicando uma possível falha que precisa ser diagnosticada.
Estamos falando de um veículo praticamente novo, que deveria oferecer tranquilidade, confiabilidade e, principalmente, segurança para minha família.
Ao entrar em contato com a concessionária D21, em Recife, fui surpreendido com uma sequência de informações que considero ABSURDAS E INACEITÁVEIS!
PRIMEIRO ABSURDO: Fui informado de que só haveria disponibilidade para avaliar o veículo no dia 03/11/2026, ou seja, quase 30 dias depois do surgimento do alerta!
SEGUNDO ABSURDO: A orientação recebida foi de que eu deveria continuar utilizando o carro normalmente e, caso ele parasse na rua, deveria acionar o MEU SEGURO para providenciar um guincho!
TERCEIRO ABSURDO: Ainda fui informado de que, nessa situação, um técnico poderia levar até 72 horas para dar um retorno!
Agora, faço algumas perguntas à CAOA CHERY:
1. Quem se responsabilizará pela segurança da minha família caso o veículo apresente uma falha mais grave durante a utilização, após a orientação da própria concessionária para continuar rodando?
2. É necessário esperar um carro praticamente novo quebrar ou deixar sua família na rua para que a fabricante e sua rede autorizada tratem o problema com a devida urgência?
3. Como uma marca que comercializa veículos de elevado valor não consegue disponibilizar uma avaliação técnica prioritária diante de um alerta relacionado ao motor?
4. Por que devo utilizar o meu seguro particular para resolver uma eventual pane de um veículo novo, ainda dentro da garantia de fábrica?
5. É esse o padrão de atendimento e segurança que a CAOA CHERY promete aos seus consumidores?
Comprei um carro ZERO KM justamente para ter tranquilidade, segurança, confiabilidade e respaldo da fabricante. Não comprei um veículo novo para ficar preocupado se ele vai parar no meio da rua, muito menos para receber orientações que, na minha avaliação, colocam em segundo plano a segurança do consumidor.
O que mais me revolta não é apenas o surgimento do problema mecânico. Afinal, falhas podem acontecer em qualquer marca. O INACEITÁVEL É A POSTURA DO PÓS-VENDA DIANTE DE UM POSSÍVEL PROBLEMA EM UM VEÍCULO COM APENAS 5 MIL KM!
Uma empresa do porte da CAOA CHERY deveria entender que vender um carro é apenas o início da relação com o cliente. O verdadeiro compromisso com o consumidor aparece justamente quando ele precisa de assistência.
EXIJO DA CAOA CHERY:
- Agendamento imediato de uma avaliação técnica do veículo, sem aguardar até 03/11.
- Orientação formal e por escrito sobre a segurança de continuar utilizando o carro com a luz de advertência acesa.
- Esclarecimento sobre a cobertura da garantia e a assistência de guincho, caso seja necessário imobilizar o veículo.
- Uma solução efetiva e prioritária para o problema apresentado.
- Posicionamento oficial da fabricante sobre o atendimento prestado pela concessionária D21, em Recife.
Não quero respostas automáticas, pedidos genéricos de desculpas ou protocolos que não resolvam absolutamente nada. QUERO UMA SOLUÇÃO!
A CAOA CHERY precisa compreender que o consumidor não compra apenas um veículo. Compra também a confiança na marca, na segurança do produto e na qualidade do atendimento após a venda.
Até o momento, minha experiência com o pós-venda da CAOA CHERY tem sido extremamente negativa.
FICA A PERGUNTA: SE ESSE É O TRATAMENTO OFERECIDO A UM CLIENTE COM UM CARRO 2027 E APENAS 5.000 KM, O QUE POSSO ESPERAR DESSA MARCA NOS PRÓXIMOS ANOS?
Aguardo uma solução urgente e concreta. Caso não haja uma resposta adequada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
CAOA CHERY, O PÓS-VENDA PRECISA ESTAR À ALTURA DA PROMESSA FEITA NA HORA DA VENDA!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
CAOA Chery respondeu
09/10/2026 às 15:47
Prezado Senhor(a) Williams, boa tarde
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a insatisfação vivenciados recentemente.
Em atenção à sua manifestação, informamos que atuamos junto à concessionária para antecipar o atendimento do seu veículo. O agendamento, que anteriormente estava previsto para uma data posterior, foi reprogramado para o dia 13/10/2026, visando proporcionar uma avaliação técnica em prazo mais breve.
Entendemos sua preocupação em relação ao alerta apresentado no painel e reforçamos que a análise presencial do veículo é fundamental para a identificação precisa da causa e definição das providências necessárias, sempre observando as condições de garantia aplicáveis.
Reiteramos que sua manifestação foi devidamente registrada e considerada, pois compreendemos a importância de oferecer suporte adequado aos clientes que depositam sua confiança na marca. Seu feedback também é valioso para aprimorarmos continuamente nossos processos e o atendimento prestado por nossa rede autorizada.
Pedimos, por gentileza, que compareça à concessionária na data agendada para que a equipe técnica possa realizar o diagnóstico e direcionar a solução mais adequada para o seu caso.
Lembrando que previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 7 (sete) anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
CLAUDIA VITOR
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
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