O que aconteceu
Sou residente no município de Batatais/SP, onde não há concessionária da marca. Por esse motivo, entrei em contato com a concessionária localizada em Ribeirão Preto/SP, distante aproximadamente 30 km de minha cidade, a fim de relatar um problema apresentado por meu veículo CAOA Chery Arrizo 6 1.5 Turbo, o qual ainda se encontra dentro do período de garantia de fábrica.
O problema consiste em uma falha na indicação do nível de combustível. Após o abastecimento, o veículo demora a reconhecer e indicar que o tanque está cheio e, em algumas ocasiões, sequer atualiza a informação, deixando o condutor sem uma referência confiável da quantidade de combustível disponível.
Para minha surpresa, durante o atendimento telefônico, fui informado pelo consultor de que a garantia não cobriria esse tipo de problema, sem sequer, que houvesse uma avaliação técnica do veículo que fundamentasse tal posicionamento.
Diante disso, questiono: qual é a finalidade de cumprir rigorosamente o plano de revisões previsto no manual do proprietário, mantendo todas as revisões em dia e realizando-as na própria concessionária, se, diante de um problema apresentado durante a vigência da garantia de fábrica, a cobertura é sumariamente afastada?
Considero essa orientação insatisfatória e incompatível com a expectativa legítima de suporte e assistência técnica que se espera de uma concessionária autorizada, sobretudo quando o veículo permanece dentro do período de garantia.
Assim, solicito esclarecimentos dos motivos técnicos e contratuais que justificariam a exclusão desse defeito da cobertura da garantia.