O que aconteceu
Sou proprietário de um veículo Tiggo 5X Pro 2027, com menos de 4 meses de uso e apenas 1.500 km rodados. Após a abertura da manifestação anterior, houve uma evolução parcial com a disponibilização de algumas peças que estavam pendentes para o reparo do sinistro. Contudo, o conserto continua totalmente paralisado devido à falta dos amortecedores dianteiros (direito e esquerdo).
Fui induzido pelo atendimento do SAC a acreditar que o problema logístico estava resumido e praticamente solucionado, o que me levou a desativar erroneamente a manifestação anterior. No entanto, a falta dos amortecedores dianteiros impede completamente a finalização dos reparos de segurança e a rodagem do automóvel.
Reforço o fato de que os amortecedores dianteiros deste veículo são peças intercambiáveis, exatamente iguais às utilizadas no Tiggo 5, Tiggo 7 e em modelos de anos anteriores. Sendo componentes de amplo uso na linha de produção e compartilhados por outros modelos da marca, é injustificável que a fabricante não realize o remanejamento imediato de uma unidade da rede ou do estoque central para solucionar o meu caso.
Utilizo o veículo como ferramenta indispensável de trabalho. Diante do erro na condução do atendimento pelo SAC e da falta de previsão para essas peças essenciais, é certo que o prazo do meu carro reserva vai expirar antes da entrega do carro, me deixando completamente desamparado e causando imenso prejuízo profissional e financeiro de forma totalmente injusta.
Pedido / Solução Esperada:
Diante do exposto, solicito:
1. O fornecimento e envio imediato dos amortecedores dianteiros (direito e esquerdo) para a concessionária responsável, utilizando o estoque central ou remanejando de outros modelos compatíveis (Tiggo 5 / Tiggo 7).
2. O estabelecimento de um prazo final exato, formal e por escrito para a entrega do veículo totalmente consertado.
3. A prorrogação automática e imediata do carro reserva fornecido pela seguradora (ou custeada de forma solidária com a montadora) sem qualquer ônus para mim, estendendo o benefício até a data efetiva da entrega do meu veículo, já que fui induzido ao erro pelo atendimento e continuo sem o carro de trabalho.