O que aconteceu
Adquiri, em abril de 2026, um TIGGO 5X zero-quilômetro. Pouco tempo depois, o veículo passou a apresentar uma falha intermitente grave: o motor desliga mesmo com o carro em movimento, situação que representa risco à minha segurança e à de outras pessoas.
Em 22/07/2026, tentei agendar uma avaliação na concessionária. A primeira data oferecida foi 24/08/2026, aproximadamente um mês depois. Expliquei que se tratava de uma falha que poderia provocar um acidente e solicitei um encaixe. Em 23/07/2026, fui informado de que deveria aguardar a agenda da unidade. Sem alternativa, tive de esperar até a data disponibilizada.
Em 24/08/2026, às 9h37, foi aberta a Ordem de Serviço n *****. No dia seguinte, às 15h37, a concessionária informou por WhatsApp que o veículo poderia ser retirado. Na ordem de serviço, constou que foram inspecionados conectores e aterramentos dos módulos do motor, verificados os eletrodos das velas, realizado escaneamento e teste de rodagem, sem que fosse constatada anomalia.
A falha, porém, voltou a ocorrer. Por isso, retornei à concessionária em 29/09/2026, relatei novamente o histórico e, às 14h48, foi aberta a Ordem de Serviço n *****.
No mesmo dia, às 14h34, entrei em contato com a assistência 24 horas da CAOA, sob o protocolo n *****, para solicitar orientação sobre carro reserva. Fui informado de que deveria aguardar 48 horas para fazer a solicitação.
Em 02/10/2026, por volta das 11h, liguei para a Central da CAOA. Primeiro, fui informado de que ainda não era possível solicitar o carro reserva. Após pedir transferência para o SAC, a atendente informou que o pedido estava sob análise, registrado sob o n *****, e que seria tratado por uma responsável. Apesar de aguardar, não consegui falar com essa pessoa.
Fiz novas ligações no mesmo dia, às 11h52, 15h46 e 16h44. Em todas, recebi a informação de que a solicitação continuava sob análise e não consegui contato com a responsável. Em 05/10/2026, às 11h53 e às 15h47, liguei novamente e a situação permanecia sem solução.
Desde que deixei o veículo na concessionária, estou sem carro, arcando com deslocamentos e dedicando tempo a sucessivos contatos, sem receber uma resposta conclusiva. Além do transtorno, permanece a preocupação com uma falha que pode comprometer a segurança do veículo.
O que solicito
1. Uma apuração técnica efetiva e prioritária, com diagnóstico conclusivo e solução definitiva para a falha, considerando o histórico e as duas ordens de serviço;
2. Informações claras e documentadas sobre o que foi verificado, quais providências serão adotadas e o prazo estimado para conclusão do reparo;
3. Disponibilização imediata de carro reserva enquanto o veículo estiver retido para avaliação ou reparo;
4. Reembolso ou compensação dos gastos com transporte durante o período que o veículo permanece em avaliação.
Peço que a CAOA e a concessionária tratem o caso com a urgência compatível com uma falha que faz o veículo desligar em movimento. Não se trata de um simples inconveniente: é um problema recorrente em um veículo adquirido zero-quilômetro e que ainda não teve causa identificada nem solução definitiva.
Aguardo contato formal, com providências e prazos objetivos. Caso não haja solução adequada, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas cabíveis.