O que aconteceu
Estou há quase dois meses tentando resolver um problema sério no Tiggo 8 da minha esposa.
No dia 24/08/2026, o veículo acendeu a luz de injeção no painel. Entrei em contato imediatamente com a concessionária Caoa Chery de São Bernardo do Campo - SP, onde sempre realizamos todas as revisões periódicas. Para minha surpresa, a data mais próxima para agendamento era apenas para 28/09 (mais de um mês de espera!). Tentei agendar nas unidades de Santo André e São Caetano, mas também sem sucesso.
Diante do absurdo da espera, no dia 03/09 acionei o SAC (Protocolo de reclamação). Fui orientado a levar o carro direto à concessionária de SBC, pois, por se tratar de luz de injeção acesa, fariam o diagnóstico na hora. Levei o veículo no dia 04/09, passaram o scanner e detectaram defeito na bomba dágua elétrica + válvula termostática, sendo necessário agendar o reparo. Novamente, a data mais próxima era só 14/10. Reclamei no SAC contra esse descaso e consegui antecipar para o dia 06/10.
No dia 06/10, deixei o carro às 11h, com prazo de entrega para o dia 08/10. Quando fui buscar, veio a grande 'surpresa': O SERVIÇO NÃO FOI REALIZADO. Alegaram que a garantia de 3 anos havia expirado em 28/08/2026 e me apresentaram o orçamento n 4641190 no valor de R$ 4.811,42!
Como assim?! Estou desde o dia 24/08 (data ANTERIOR ao término da garantia) tentando reparar o veículo, sem sucesso unicamente por FALTA DE VAGAS E CAPACIDADE DE ATENDIMENTO da própria rede Caoa Chery.
Se no dia 04/09 identificaram o defeito e no dia 06/10 deixei o carro para arrumar, por que não alertaram nada sobre a garantia?
No dia 08/10, abri o protocolo n 815280 no SAC solicitando a cobertura/cortesia de um defeito informado em vigência da garantia. Pediram 72 horas úteis. Hoje já se passaram 13 dias com o veículo parado na concessionária, 12 novos protocolos gerados, dezenas de ligações e a resposta é sempre a mesma: 'A responsável Carina entrará em contato'.
Na última sexta-feira (16/10), após eu insistir muito no 0800, a Sra. Carina finalmente falou comigo e prometeu dar o parecer até hoje (19/10) no horário comercial. Esperançoso, aguardei o dia todo. Liguei pela 17 vez ao SAC e a resposta foi, novamente, a promessa de que ligariam até as 18h. Ninguém ligou.
Resumo do descaso:
- 13 dias sem o veículo da família;
- Mais de R$ 2.000,00 gastos com Uber por incompetência da rede;
- Um orçamento abusivo de R$ 4.811,42 para um problema notificado DENTRO da garantia.
Compre um Caoa Chery e seja feito de fantoche. Parabéns pelo pós-venda, CAOA CHERY! Exijo a solução imediata do meu caso com o reparo coberto pela montadora.