Não recebi o conserto da tampa do porta malas da Caoa Chery após 3 meses

Prezado Senhor Marcos, Boa tarde!

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Após análise, constatamos que o caso se trata de um sinistro, ou seja, um dano ocasionado por fator externo, não relacionado a falha de fabricação. Por esse motivo, o atendimento não se enquadra como garantia, mas sim como reparo coberto pelo seguro.

Ressaltamos ainda que, de acordo com o Artigo 32 do CDC, o fornecedor deve assegurar a disponibilização de peças de reposição por até 10 anos, porém a legislação não obriga que as concessionárias mantenham todas as peças em pronta entrega. Algumas peças possuem baixo giro e precisam ser solicitadas diretamente à montadora ou ao fornecedor, o que pode ocasionar um prazo maior de espera até a disponibilização.

A peça está disponível na concessionária onde o agendamento foi realizado para 13/10 conforme confirmado com a concessionária.

Lembrando que previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 7 anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.

Atenciosamente;

Vanessa Pagne

Relacionamento com o Cliente

CAOA CHERY

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