Não resolvido

Chevrolet Cruze 2015: Descascamento da pintura é negado pela fábrica após diagnóstico de vício oculto.

Chevrolet

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Sou proprietário de um Chevrolet Cruze LTZ 2015. Placa ***** de cor Branca recentemente, o veículo começou a apresentar um grave e abrupto processo de descascamento da pintura original de fábrica, soltando-se em placas na região do capô dianteiro e do capô traseiro (tampa do porta-malas).Descascando-a-pintura.Trata-se de um defeito amplamente conhecido e relatado por centenas de proprietários do mesmo modelo na internet, o que caracteriza nitidamente um vício oculto de fabricação (falha na aderência das camadas de tinta/verniz aplicadas na montagem do veículo.Compareci à concessionária autorizada GM, Sponchiado de Caxias do Sul onde foi aberta uma Ordem de Serviço (OS Número *****), contudo, o pedido de reparo foi negado pela fábrica na pré ordem de serviço número , ***** a alegação genérica de término do prazo de garantia contratual.Ocorre que, nos termos do Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tratando-se de vício oculto em bem durável, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito fica evidenciado. A pintura automotiva original uma vida útil esperada de muito mais de uma década, não sendo aceitável o seu desprendimento espontâneo em placas sem histórico de colisões. Se tratando assim um vício oculto já conhecido pela fábrica.Diante do exposto, solicito que a General Motors do Brasil reavalie a negativa e conceda o reparo em caráter de cortesia comercial, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível.Segue anexo solicitação feita e laudo da concessionária cujo os dados do veículo também estão incorreto o número do chassis e placa prevalece comprovando ser um Cruze LTZ de cor BRANCA.

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    15/09/2026 às 07:43

    Olá, Jacson!

    Agradecemos por entrar em contato conosco.

    Informamos que o seu veículo Cruze 2015, teve início de garantia registrado em 30/03/2015. De acordo com o Manual do Proprietário, o veículo possui garantia contratual de 36 meses, contados a partir da referida data. Assim, a cobertura de garantia foi encerrada em 30/03/2018.

    Orientamos que leve o seu veículo à concessionária para que possam realizar a análise da peça citada. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria#!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.

    Esclarecemos que a garantia cobre exclusivamente falhas de fabricação, defeitos de material ou de montagem. Situações como danos causados por uso indevido ou ação de agente externo, desgaste natural de componentes, sinistros ou reparos realizados fora da rede autorizada não estão contempladas, conforme descrito no Manual do Proprietário. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

    Dessa forma, informamos que, estando o veículo fora do período de cobertura, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante orçamento junto à concessionária autorizada, mediante análise técnica. Reforçamos ainda que, até o momento, não há nenhuma ação de campo pendente para o veículo.

    Seu caso está registrado no protocolo: *****.

    Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

    Facebook/ Messenger Chevrolet (BR)

    X @chevroletbrasil

    WhatsApp +55 11998828157

    Messenger Chevrolet (BR) -> https://s.gm.com/k2vt63

    0800 702 4200.

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 11:41

    Não concordo com a resposta da empresa. O problema apresentado no meu produto não foi causado por mau uso, mas sim por um vício oculto (defeito de fabricação que só se manifestou após algum tempo de utilização), algo que já foi comprovado por outros consumidores a pintura original de um veículo teria que ter duração de mais 10 anos.Segui com todas as orientações e levei o carro a uma consecionaria GM e o problema foi evidênciado e simplesmente ignorado pela fábrica tendo em vista de serem sabedores desse problema. Muitos não vão atrás para resolver e decidem realizar o conserto por conta própria.Sou um grande admirador da linha GM e agradeço pelo retorno, mas fico insatisfeito com a resposta levando em conta da desvalorização ainda mais por conta desse e problema além do valor de obsolescência do veículo.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Nada foi resolvido