O que aconteceu
Chevrolet e Planeta Veículos (Palmas) negam garantia para Onix 2025/2026 alegando fim de cobertura inexistente!
Venho registrar minha profunda indignação com o descaso da montadora Chevrolet (Caso SAC n *****) e da concessionária Planeta Veículos e Peças (Palmas - TO). Ambas estão se recusando a cobrir a substituição do coxim do amortecedor dianteiro direito do meu veículo Onix 2025/2026, Placa *****, sob a alegação absurda de término da garantia contratual.
O veículo é praticamente zero quilômetro e realizou rigorosamente a sua primeira manutenção preventiva (revisão por tempo/quilometragem) na rede autorizada. O histórico do problema demonstra claramente uma falha na prestação de serviço da concessionária:
1. O problema começou na rede deles: Imediatamente após retirar o carro da primeira revisão, a suspensão dianteira passou a apresentar um forte barulho metálico de "ferro com ferro" no lado direito.
2. Diagnóstico errado e paliativo: Retornei imediatamente à oficina da Planeta Veículos. Na ocasião, em vez de avaliarem a fundo o problema, realizaram apenas um procedimento de "aperto" na suspensão. Esse procedimento foi um paliativo ineficaz que apenas mascarou o real defeito do componente.
3. Negativa abusiva: Dias após o procedimento, o forte barulho retornou exatamente no mesmo local. Ao retornar novamente à oficina, a concessionária emitiu um orçamento cobrando a peça (coxim) e a mão de obra, alegando que a garantia contratual para aquele item seria de apenas 12 meses ou 10.000 km. Para piorar, o SAC da Chevrolet me enviou uma resposta automática alegando que o carro estava "fora do período contratual de cobertura".
Como pode um veículo Chevrolet Onix Modelo 2025/2026, com garantia global de 3 anos de fábrica, estar fora da cobertura? Além disso, o vício foi manifestado, reportado e levado à concessionária originariamente dentro do período regulamentar. O fato de a peça ter voltado a fazer barulho agora decorre puramente do erro de diagnóstico inicial da própria oficina autorizada, que preferiu dar um "aperto" a trocar a peça defeituosa de imediato.
Trata-se de um vício oculto (Art. 26, 3 do CDC) em um componente essencial de segurança de um veículo novo. Cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações de manutenção.
Diante disso, exijo a imediata intervenção da Ouvidoria da Chevrolet e da diretoria da Planeta Veículos para autorizar o reparo em garantia (peça e mão de obra), sem qualquer custo para mim. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao Procon e ingressarei com uma ação por perdas e danos no Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente humano, e não respostas automáticas de sistema.
Hibrahim Soares Lima
Placa: ***** | WhatsApp: *****