O que aconteceu
No dia 13/10/2026, realizei a compra de uma peça para meu veículo por meio do site oficial da Chevrolet, com prazo de entrega informado de 8 dias. Entretanto, hoje, 02/11/2026, já se passaram 20 dias desde a compra, e até o momento não recebi o produto, tampouco qualquer informação concreta sobre sua entrega.
Diante do atraso e da dificuldade em conseguir atendimento pelos canais oficiais da empresa, registrei uma reclamação anterior nesta plataforma, relatando toda a situação e solicitando uma solução.
Após a reclamação, fui contatado por uma representante da Chevrolet, que solicitou informações sobre a concessionária responsável pelo pedido. Respondi prontamente, informando os dados da empresa ITA Peças para Veículos Comércio e Serviços Ltda., além de encaminhar a nota fiscal, o extrato do pedido e os registros das tentativas de contato realizadas anteriormente.
Desde então, não recebi qualquer novo retorno, seja da Chevrolet ou da concessionária responsável pela venda. Nenhuma justificativa, atualização sobre o pedido ou previsão de entrega foi apresentada.
É inadmissível que uma empresa do porte da Chevrolet, que comercializa produtos por meio de seu site oficial, não consiga garantir o cumprimento dos prazos anunciados e, principalmente, não ofereça o mínimo de suporte ao consumidor após a compra.
O mais frustrante é perceber que, mesmo após registrar uma reclamação pública, fornecer todas as informações solicitadas e demonstrar disposição para resolver a situação, continuo sem qualquer resposta efetiva.
Ressalto que não estou solicitando nenhum favor, mas apenas o cumprimento de uma obrigação assumida pela empresa no momento da venda.
Diante disso, registro esta nova reclamação e exijo um posicionamento concreto da Chevrolet, com esclarecimentos sobre a situação atual do pedido e uma data definitiva para a entrega da peça adquirida.
Espero que desta vez a empresa trate o problema com a devida seriedade e apresente uma solução real, em vez de apenas realizar um contato inicial e posteriormente deixar o consumidor sem resposta.
Aguardo uma solução urgente e efetiva.