O que aconteceu
Sou proprietário de uma caminhonete Chevrolet S10 (Placa: ***** / Chassi: *****), que se encontra dentro do período de garantia contratual de fábrica. O veículo foi deixado nas dependências da concessionária autorizada JAVEP DE ARAÇATUBA, localizada em Araçatuba/SP para a realização de um reparo em garantia na bomba de combustível.
Ocorre que o veículo permaneceu imobilizado na oficina da agência por um período de tempo totalmente excessivo e desarrazoado, sem que fizessem a devolução do bem consertado. Diante da demora, cheguei a acionar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da própria montadora Chevrolet, gerando os protocolos de atendimento número ***** e ***** (além de um terceiro protocolo aberto), buscando uma solução para o atraso.
Em decorrência dessa longa e injustificada inatividade do automóvel sob a guarda e responsabilidade da concessionária, a bateria do veículo descarregou por completo e sofreu danos, deixando de funcionar.
Ao deixar o veículo para reparo, a empresa assume o dever legal de guarda, conservação e integridade do bem. A inutilização ou descarga profunda da bateria foi causada exclusivamente pela negligência e demora da concessionária em gerenciar o tempo de reparo da bomba de combustível. Não se trata de desgaste natural, mas sim de um dano acessório provocado pela falha na prestação do serviço da oficina.
Pedido / Solução Esperada:
Diante do exposto e com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo:
1. A imediata devolução do veículo com o problema da bomba de combustível devidamente sanado na garantia;
2. A realização de testes na bateria sob supervisão e, caso tenha havido degradação de sua vida útil (vício por negligência na guarda), que a concessionária realize a substituição da bateria por uma nova, sem qualquer custo para mim;
3. Que o veículo me seja entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento elétrico, exatamente como estava quando deu entrada na oficina.