O que aconteceu
Título: Chevrolet nega reparo de correia banhada a óleo após concessionária garantir que faria o serviço
Tenho um Chevrolet Tracker LT 1.0 12V Turbo Flex Automático, ano/modelo 2022/2022, placa *****, chassi *****, de propriedade de *****.
O veículo apresentou problema relacionado à correia dentada banhada a óleo, com sinais de deterioração e acendimento de luz de advertência no painel. Por esse motivo, o veículo foi encaminhado à concessionária Chevrolet Automec Amparo.
Durante a análise, a concessionária solicitou os comprovantes das últimas trocas de óleo. Apresentei a documentação disponível, incluindo os registros das revisões e comprovantes relacionados à aquisição do óleo.
Inicialmente, houve questionamento em relação a uma das trocas de óleo realizadas fora do prazo indicado. Posteriormente, após diversas conversas com o gerente da concessionária, fui informado de que o problema seria encaminhado à Chevrolet para autorização.
Após muita negociação, o gerente da Automec Amparo me garantiu verbalmente que a concessionária realizaria a substituição do conjunto da correia, polias e bomba de óleo, além da limpeza do sistema, mediante autorização da Chevrolet.
Inclusive, fui informado de que o gerente aguardaria a autorização da Chevrolet e entraria em contato comigo após o retorno.
Entretanto, posteriormente recebi uma mensagem/áudio da própria Automec informando que o serviço não seria realizado porque a Chevrolet teria negado a autorização.
O que me causa estranheza é a mudança de posicionamento durante o atendimento. Depois de todo o processo, de ter apresentado a documentação solicitada e de ter recebido da concessionária a garantia verbal de que o reparo seria realizado, fui simplesmente informado de que o pedido havia sido negado.
Solicito à Chevrolet:
- a reanálise formal do caso;
- a apresentação da justificativa técnica para a negativa;
- a informação clara sobre quais critérios foram utilizados para negar o reparo;
- a análise dos documentos e histórico de manutenção apresentados;
- e uma solução para o problema apresentado no veículo.
Não estou buscando apenas uma resposta genérica de que "a garantia foi negada". Solicito uma resposta formal, fundamentada e específica para este veículo e para este problema, considerando todo o histórico do atendimento realizado pela Chevrolet Automec Amparo.
Tenho os documentos, notas fiscais, ordens de serviço e demais comprovantes relacionados ao caso e posso apresentá-los para análise. * protocolado essa reanalise com numero ***** no SAC CHEVROLET em 28/09/2026
Aguardo uma solução da Chevrolet e um posicionamento formal sobre o ocorrido.
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4Interações da reclamação
Chevrolet respondeu
01/10/2026 às 09:48
Olá, Rubens!
Nosso maior compromisso é com a satisfação e a segurança de nossos clientes.
Conforme contato realizado, esclarecemos que a ação comercial de reativação da garantia da correia dentada banhada a óleo é válida exclusivamente para os modelos Chevrolet Onix e Onix Plus, não se aplicando ao modelo Tracker, conforme critérios definidos pela montadora. No caso específico da correia dentada banhada a óleo, este componente possui garantia diferenciada da garantia contratual do veículo.
Essa cobertura é válida por 240.000 km ou 15 anos (o que ocorrer primeiro), desde que todas as revisões obrigatórias sejam realizadas pontualmente e exclusivamente na rede autorizada Chevrolet, seguindo rigorosamente o plano de manutenção preventiva descrito no Manual do Proprietário, mesmo após o término da garantia contratual. É importante destacar que a realização de revisões fora da rede autorizada, a perda dos prazos ou a ausência de comprovação de manutenção adequada acarretam na perda da cobertura de garantia, tanto da correia dentada quanto de outros itens relacionados.
Conforme os termos do Manual do Proprietário e os termos de garantia da Chevrolet, acrescentamos que a manutenção preventiva do veículo deve ser realizada de acordo com os prazos e critérios estabelecidos pela montadora, sendo essa observância de responsabilidade do proprietário. Inclusive, itens de manutenção, lubrificação e troca de óleo correm por conta do proprietário, e o descumprimento do plano de manutenção compromete a cobertura de garantia.
Verificamos em nosso sistema que o seu veículo Tracker 2022 teve garantia expirada em e o mesmo não realizou as manutenções preventivas previstas no manual do proprietário, a partir da página 237.
Ressaltamos ainda que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia total de fábrica válida por 36 meses a partir da data de entrega, conforme descrito no Manual do Proprietário. Essa garantia não se aplica a situações envolvendo sinistros, intervenções de terceiros, ações de agentes externos ou peças de desgaste natural, conforme especificado a partir da página 242 do referido manual. Durante o período de vigência da garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, material ou montagem, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia. Por fim, reforçamos que não nos responsabilizamos por diagnósticos ou intervenções realizados fora da rede autorizada Chevrolet, uma vez que apenas as concessionárias credenciadas dispõem de equipamentos, ferramentas e técnicos treinados pela fábrica para assegurar a correta análise e reparo dos veículos da marca. Neste sentido informamos que seu veículo está fora do período de garantia desde 31/01/2025.
Seu atendimento está registrado sob o protocolo 114551334.
Atenciosamente,
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