O que aconteceu
Meu veículo está mobilizado na concessionária desde o dia 06/08, aguardando apenas uma peça para a conclusão do reparo.
Código do pedido: *****
Código da peça: ***** Carcaça do tubo de enchimento
No dia 30/09, em contato com a Central Chevrolet e fui atendida pela Cleane. Fui informada de que a peça havia sido localizada na rede e que um e-mail havia sido encaminhado à oficina/concessionária *****, autorizando a aquisição da peça.
Entretanto, a oficina informa que não recebeu o referido e-mail.
Em novo contato com a Central Chevrolet, fui informada de que o retorno está previsto somente para o dia 09/10. Considero inadmissível ter que aguardar até essa data apenas para obter a confirmação do endereço de e-mail para o qual teria sido enviada uma autorização que, segundo a oficina, sequer foi recebida.
O veículo encontra-se pronto na oficina, lavado e polido, aguardando exclusivamente essa peça para a conclusão do reparo. Ou seja, o atraso atualmente decorre de uma falha de comunicação e/ou de processo entre a Chevrolet e a concessionária.
Meu veículo está imobilizado há quase dois meses, desde 06/08, e não tenho condições de continuar aguardando sem uma solução efetiva. A situação demonstra falta de agilidade e de acompanhamento adequado do caso, gerando transtornos e prejuízos ao cliente.
Solicito retorno urgente, com a confirmação imediata do envio da autorização à concessionária, bem como uma previsão concreta para a aquisição e instalação da peça e a liberação do veículo.
Meu último contato com a Chevrolet ocorreu em 01/10. Não considero razoável aguardar até 09/10 para uma questão que poderia ser solucionada mediante simples verificação interna.