O que aconteceu
São 02:32 da manhã de 15/11/2026, mais do que uma reclamação, esse é um relato desesperado de um trabalhador que perdeu o sono depois de comprar um carro 0 km da Chrevrolet e ser ignorado pela concessionária Pedragon e pelo SAC da GM.
Comprei um Chevrolet Onix Eco automático 0 km há cerca de 10 dias. Inicialmente, solicitei o veículo na cor azul, mas acabei aceitando a cor cinza por indisponibilidade, visando manter um bom relacionamento com a loja.
Na sexta-feira, 06/11/2026, instalei o aplicativo myChevrolet a pedido da concessionária e notei que o sistema já exibia um alerta de "problema no motor e transmissão". Acreditei ser algo normal por o carro ser novo e o motor ainda não ter sido ativado oficialmente.
Fui retirar o veículo acompanhado da minha mãe, que é idosa, e da minha irmã, que é autista. Os problemas começaram ainda dentro da concessionária: a tampa de combustível não abria e o técnico constatou que a fábrica havia montado a mola de abertura invertida.
Ao sair com o carro, senti o veículo muito fraco. Como é meu primeiro carro automático e estava com pouco combustível, achei que fosse normal. Após encher o tanque, andei menos de 4 km e o carro parou no meio da rua. O veículo não tinha força sequer para subir rampas, aparentando não engatar as primeiras marchas, e a luz de injeção acendeu no painel.
Acionei o OnStar e recebi um prazo absurdo: 120 minutos para acionamento e mais 120 minutos para a chegada do guincho. Fiquei com o carro quebrado no meio da via, atrapalhando o trânsito e debaixo de chuva, com minha mãe idosa e minha irmã autista vulneráveis no local. Entrei em contato com a loja e o vendedor Moacyr, que sempre me atendeu com presteza, interveio.
O guincho chegou em cerca de 60 minutos. No momento do embarque, o próprio motorista do guincho me mostrou que o carro estava faltando peças, especificamente uma carenagem na roda traseira. Mostrei o fato ao vendedor Moacyr, que chegou ao local pouco depois trazendo o carro que eu havia dado como entrada. Ele me devolveu meu carro antigo e pude ir embora em segurança. O táxi enviado pela assistência só ligou avisando que havia chegado ao local quase 3 horas depois do ocorrido.
Além de todos esses transtornos mecânicos, fui enganado na assinatura do contrato de financiamento. No momento de ler o documento, a funcionária Neide interveio dizendo: "confirma só o valor da parcela e pode assinar". Quando recebi a cópia do contrato por e-mail, constatei que, dos R$ 26.500,00 financiados, haviam embutido mais de R$ 6.000,00 em seguros não solicitados, além de uma taxa de cadastro abusiva de R$ 1.100,00 e outros serviços extras. Também fui levado a pagar o IPVA, contrariando o combinado inicial de que o imposto seria pago pela loja.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado desde o início da negociação. Entregaram-me um carro que rodou menos de 6 km, com erros de montagem de fábrica, peças faltando, defeito grave no motor e na transmissão, além de um contrato cheio de taxas abusivas e embutidas sem minha anuência.
Diante da gravidade dos fatos, exijo a substituição imediata do veículo por um novo, em perfeitas condições, ou o cancelamento total do negócio.
Tudo isso ja foi relatado ao SAC da GM pelo protocolo de número *****. Combinei com uma analista que ela me daria um retorno POR E-MAIL, mas nao tive retorno. A questão que mais reclamei com ela foi sobre a falta de retorno, de comunicação, mesmo assim ela não retornou e depois registrou que nao conseguiu falar comigo por telefone na sexta-feira e que havia deixado uma mensagem na Caixa Postal. Mentira, não há mensagem e nós havíamos combinado o retorno por e-mail.
Quanto a concessionária Pedragon, depois de uma semana insistindo na troca ou desfazimento do negócio visto que o carro já demonstra ter muitos e muitos problemas de construção e possivelmente continuará gerando problemas, eu pedi a troca do carro o desfazimento do negócio. A Danielle, gerente da Pedragon, disse que iria tentar ver com a GM a possibilidade de trocar o carro, mas depois que eu insisti muito ela admitiu ser uma mentira e que apenas está aguardando as peças para remendar o carro.
Eu não quero mais esse carro. É muito triste ser cliente de uma empresa que te adota como pratica te enganar e te ignorar. Eu peguei o carro no dia 07/11/2026, andei 20 minutos, 6 km's, e o carro parou. Está até hoje na oficina. O carro apresenta várias e vários defeitos graves.