O que aconteceu
Assunto:
15 dias sem veículo em garantia pedem paciência, mas não dão solução Concessionária Servel Araruama / Chevrolet
Boa tarde.
Meu veículo encontra-se imobilizado na concessionária Servel Araruama, em Araruama/RJ, há exatos 15 dias.
O veículo está dentro do período de garantia quando apresentou defeito e precisou ser recolhido.
Até o momento, não tive nenhuma solução concreta. A única informação que recebo é que estou no aguardo de uma peça, sem qualquer previsão de chegada. Quando procuro atendimento, sou orientada a "ter paciência" e informam que um analista entrará em contato mas esse contato nunca acontece.
Preciso do meu veículo para minha rotina e trabalho. Não é razoável que, sendo um veículo novo e em garantia, eu fique tanto tempo sem usá-lo, recebendo apenas pedidos de paciência em vez de respostas claras e respeito ao meu direito de consumidor.
Solicito:
Contato imediato de um responsável ou analista, como prometido
Informação clara: qual a peça faltante e qual a previsão real de chegada
Data exata para a devolução do veículo reparado
Fico no aguardo de um retorno efetivo.
N do protocolo: *****
Preciso de solução urgentemente!