O que aconteceu
Assunto: Veículo zero-quilômetro com defeito: mais de 10 dias sem solução e ausência de retorno da Chevrolet
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c/c Reclamação no Reclame Aqui de 07/10/2026: *****
Comprei um veículo zero-quilômetro da Chevrolet e fui muito bem atendido pela concessionária na aquisição. Entretanto, antes mesmo de atingir 10 mil quilômetros, o veículo apresentou um defeito grave no painel de instrumentos, que fica piscando e/ou permanece completamente apagado, comprometendo sua utilização com segurança.
O veículo está na concessionária para reparo há mais de 10 dias, sem solução. Segundo as informações que recebi da oficina, a fábrica ainda não apresentou uma solução para o problema e não há prazo definido para a conclusão do conserto.
Apesar das diversas tentativas de contato com a Central de Relacionamento Chevrolet, vinculadas ao *****, o último retorno da empresa ocorreu em 23/09. Desde então, tenho reiterado o pedido de atendimento, inclusive hoje, 07/10, mas continuo sem uma resposta efetiva.
Na semana passada, houve uma ligação de um Analista da GM, o qual orientou para manter o carro imobilizado na concessionária. Passados os 3 dias do veículo imobilizado, não obtive retorno nem da GM, nem da concessionária.
Então, em 13/10 mantive contato no 0800 solicitando o carro reserva, nos termos do contrato. Fui orientado a manter contato com a concessionária. A concessionária tem atendido muito bem, porém alega não ter autonomia para dispensar o carro reserva.
COMPREI UM CARRO ZERO E ESTOU SEM CARRO!!
Aguardo uma solução com urgência.
Atenciosamente.