Respondida

Falta de vidro para reposição e demora no reparo

Chevrolet

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Sou proprietario de uma Equinox RS 2023. Sofri um sinistro onde foi quebrado o vidro da porta dianteira direita (passageiro). Estou há semanas lidando com a seguradora (Tokio Marine) e 3 concessionárias próximas (Codive, Vinac e Capricho) e não consigo um compromisso de prazo e preço para execução do reparo. Parece que este vidro não existe, pelo menos no Brasil, mas não me é dada uma resposta clara e objetiva.

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    31/08/2026 às 08:30

    Olá, Alexandre.

    Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!

    Conforme mencionado, sobre a questão apontada, informamos que provemos o envio da peça necessária para o seu Equinox 2023, a qual foi entregue no dia 26/08/2026, cujos processos foram realizados mediante a um aceite de orçamento válido devido ao sinistro ocorrido no seu veículo.

    Esclarecemos que os termos de garantia não se aplicam nos seguintes casos: A um veículo Chevrolet submetido a uso, incorreto, negligência ou acidente, conforme manual do proprietário.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com garantia por um período determinado conforme manual, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro e peças de desgaste natural, conforme descrito no manual do proprietário. Durante esse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia.

    Registramos seu atendimento no protocolo *****.

    Caso necessite de novo atendimento, permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet.

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