O que aconteceu
Chevrolet Blazer EV parada na concessionária por falta de peças descaso com o consumidor e ausência de previsão de conserto
Adquiri uma Chevrolet Blazer EV zero km, com pagamento à vista, confiando na qualidade e na estrutura de uma fabricante como a General Motors.
O veículo apresentou uma falha e precisou ser encaminhado à concessionária Sinoscar Farrapos para diagnóstico e reparo, ainda dentro do período de garantia.
O que torna a situação ainda mais inaceitável é que, após a avaliação do veículo, foram solicitadas peças necessárias para o reparo, mas fui informada de que esses componentes estão indisponíveis na fábrica da Chevrolet no México.
Ou seja, estou com um veículo de alto valor, adquirido zero km e ainda na garantia, parado na concessionária, sem que a própria fabricante consiga disponibilizar as peças necessárias para solucionar o problema.
Não considero razoável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de falhas de planejamento, logística ou abastecimento da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da montadora. A disponibilidade de peças e a capacidade de prestar assistência técnica adequada fazem parte da responsabilidade de uma fabricante que comercializa veículos no Brasil.
Além do transtorno de ficar sem meu automóvel, a situação gera insegurança quanto à capacidade da Chevrolet de oferecer suporte e manutenção aos proprietários da Blazer EV no país.
Não comprei um veículo zero km para enfrentar uma situação em que, diante de um defeito coberto pela garantia, a própria fabricante não consegue sequer informar quando terá condições de realizar o reparo.
Diante desse cenário, não tenho interesse em permanecer indefinidamente aguardando a chegada de peças, sem qualquer previsão concreta de solução.
Minha intenção é buscar o desfazimento da compra, com a restituição integral e atualizada do valor pago pelo veículo, considerando o problema apresentado, a indisponibilidade de peças e a ausência de uma solução em prazo razoável.
Solicito à General Motors:
1. Um posicionamento formal sobre a indisponibilidade das peças solicitadas.
2. Uma previsão concreta para disponibilização dos componentes e conclusão do reparo.
3. Uma solução definitiva para o caso, considerando meu pedido de desfazimento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Espero que a Chevrolet assuma sua responsabilidade e apresente uma solução compatível com a dimensão do problema.
A indisponibilidade de peças na fábrica não pode se transformar em um problema sem prazo e sem solução para o consumidor.
Protocolos junto à Chvrolet Brasil: ***** e *****.