O que aconteceu
No dia 21/10/2026, realizei o agendamento da revisão preventiva do meu veículo junto à concessionária Boaterra Veículos e Peças LTDA., inscrita no CNPJ sob o n 00.460.463/0001-36, para o dia 28/10/2026, às 09h00.
Na data e no horário previamente acordados, compareci à concessionária para a realização dos serviços. Entretanto, aguardei até as 09h30 sem que nenhum técnico ou responsável viesse realizar meu atendimento.
Diante da ausência de atendimento, procurei outro funcionário da oficina para obter esclarecimentos sobre o ocorrido. Fui informado de que o técnico designado para executar os serviços no meu veículo havia sido realocado para atender outro veículo, o que, na prática, inviabilizou o cumprimento do agendamento previamente confirmado.
A situação torna-se ainda mais insatisfatória pelo fato de que precisei reorganizar minha agenda e desmarcar uma série de compromissos para comparecer à concessionária no dia e horário estabelecidos. Além disso, ao questionar se havia algum gerente na unidade que pudesse prestar esclarecimentos e apresentar uma solução para o problema, fui informado de que não havia nenhum gerente presente na loja.
Considero esse episódio uma falha grave na prestação do serviço, tanto pelo descumprimento do compromisso assumido quanto pela ausência de um responsável disponível para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução imediata. O agendamento prévio deve servir justamente para organizar a prestação do serviço, evitar esperas desnecessárias e permitir que o cliente planeje seus compromissos com base na confirmação fornecida pela concessionária.
Diante do exposto, solicito formalmente à Chevrolet:
Esclarecimento formal sobre o ocorrido: informar, de maneira clara e objetiva, por que o agendamento confirmado não foi cumprido, quais circunstâncias levaram à realocação do técnico responsável e por que não foi providenciada uma alternativa para garantir meu atendimento no horário estabelecido.
Posicionamento sobre o padrão de atendimento da rede: esclarecer se o descumprimento de agendamentos previamente confirmados e a ausência de um responsável pela oficina para prestar esclarecimentos estão de acordo com os padrões de atendimento estabelecidos pela Chevrolet para sua rede de concessionárias.
Indicação de uma alternativa para realização da revisão: informar quais concessionárias localizadas em Maceió/AL ou em cidades próximas podem realizar a revisão preventiva do meu veículo mediante agendamento prévio, com confirmação expressa do dia e horário e condições que assegurem o efetivo atendimento.