Não resolvido

Meu Chevrolet Cruze apresentou vício oculto no ar-condicionado

Chevrolet

cidade: Joinville

O que aconteceu

À General Motors do Brasil Ltda. (Chevrolet)

Assunto: Notificação de Vício Oculto Evaporador do Ar-Condicionado

Veículo: Chevrolet Cruze Sedan 1.4 Turbo (2 Geração)

Ano/Modelo: 2018/2018

Placa: ***** Chassi: *****

Quilometragem: 95.135KM

Prezados,

Venho por meio desta formalizar uma reclamação e solicitar o reparo em regime de cortesia devido à falha prematura do evaporador do ar-condicionado do veículo acima qualificado.

O problema manifestou-se por meio de perda gradual da capacidade de refrigeração / ruído de vazamento de gás no painel . Trata-se de um defeito amplamente recorrente nesta geração do modelo Cruze (motor 1.4 Turbo a partir de 2017), caracterizando-se tecnicamente como VÍCIO OCULTO, conforme jurisprudência pacificada e centenas de relatos semelhantes reportados por proprietários em fóruns automotivos e órgãos de defesa do consumidor.

Ressalto que o evaporador é um bem durável, projetado para acompanhar a vida útil do automóvel, e sua deterioração precoce decorre de falha de material ou projeto (corrosão galvânica/fissuras), e não de desgaste natural por uso.

O Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece expressamente que, em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de fábrica.

Diante do exposto, solicito que a General Motors do Brasil autorize o fornecimento da peça nova e a respectiva mão de obra para a substituição do evaporador em uma concessionária autorizada, sem custos para este proprietário.

Atenciosamente,

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***** 19/09/2026

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    30/09/2026 às 07:49

    Olá, Celeste!

    Realizamos diversas tentativas de contato através do número *****, registrado em nosso sistema, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.

    Orientamos que leve o seu veículo Chevrolet Cruze Sedan 1.4 Turbo 2018, à concessionária para que possam realizar a análise da peça citada. Você pode levar seu veículo para avaliação em qualquer concessionária da sua região ou em outra de sua preferência. Para localizar as concessionárias mais próximas, basta acessar o link: https://www.chevrolet.com.br/localizar-concessionaria#!?searchTerm=NOVA%20IGUA%C3%87U&searchType=postalCode.

    Esclarecemos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como ações de agente externo, sinistro ou peças de desgaste natural, conforme manual do proprietário. Isso significa que, dentro desse período, nos comprometemos a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer eventuais falhas de produto, material ou de manufatura, lembrando que cada caso é analisado de forma individual pela área técnica da Chevrolet, seguindo as orientações descritas nos termos de garantia. Neste caso, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário. Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.

    Seu caso está registrado no protocolo:*****.

    Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

    Facebook/ Messenger Chevrolet (BR)

    X @chevroletbrasil

    WhatsApp +55 11998828157

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Nada foi resolvido