O que aconteceu
CHEVROLET, ATÉ QUANDO O CLIENTE VAI PAGAR PELO DESCASO E PELA INEFICIÊNCIA DA MONTADORA?
No dia 10/09/2026, levamos nosso Chevrolet Onix 2021/2022 à concessionária Vigorito Nazaré após o veículo simplesmente parar de funcionar. Fomos informados de que seria necessária a substituição do módulo ECM, uma peça que custa mais de R$ 13.000,00.
No dia 11/09/2026, fizemos o pedido da peça e fomos informados de que ela chegaria em até 10 dias úteis. Hoje, 08/10/2026, já se passaram 19 dias úteis e o carro continua parado no pátio da concessionária, sem qualquer previsão concreta de quando a peça chegará.
No dia 16/09/2026, abrimos reclamação no Consumidor.gov.br (protocolo 2026.09/00016417262), inclusive questionando a cobrança do reparo, pois encontramos diversos relatos de problemas semelhantes envolvendo Onix e Tracker. A resposta da Chevrolet foi apenas que o veículo está fora da garantia e que o custo seria nosso.
No dia 02/10/2026, diante da falta de previsão, abrimos uma reclamação no SAC da Chevrolet. E aqui está mais um absurdo: o próprio SAC da Chevrolet não consegue contato com a concessionária Vigorito Nazaré para obter sequer o número do pedido da peça!
Ou seja, além de a montadora não conseguir fornecer a peça dentro do prazo informado, seus próprios canais internos não conseguem se comunicar para obter informações básicas sobre o pedido.
Estamos há quase um mês sem nosso veículo, tendo nossa rotina e locomoção prejudicadas diariamente, por uma peça que a própria Chevrolet deveria disponibilizar para reparo.
Não estamos pedindo um favor. Estamos cobrando uma solução para um problema que já se arrasta há semanas, sem previsão e sem informações claras.
É inadmissível que uma montadora desse porte não consiga cumprir o prazo que ela mesma estabeleceu.
CHEVROLET, CHEGA DE DESCULPAS E PRAZOS QUE NÃO SÃO CUMPRIDOS. QUEREMOS NOSSO CARRO FUNCIONANDO.