O que aconteceu
CHEVROLET NÃO RESOLVE RECALL POR FALTA DE PEÇA, IMPEDE TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO E CAUSA PREJUÍZO AO CONSUMIDOR!
Comprei um veículo Chevrolet Malibu e, ao tentar realizar a transferência para o meu nome, fui informada de que havia um recall pendente relacionado ao CINTO DE SEGURANÇA.
No dia 25/08/2026, levei o veículo à concessionária Grande Minas, autorizada Chevrolet, para realizar o procedimento e regularizar a situação.
Na mesma data, meu veículo foi liberado sem a realização do recall, sob a justificativa de que a concessionária não possuía a peça necessária em estoque e que seria feito um pedido à fábrica. Fui informada de que o prazo para chegada da peça seria de 10 dias úteis.
Passado o prazo informado, entrei em contato com a concessionária diversas vezes para obter uma posição. Para minha surpresa, ninguém sabia informar absolutamente nada! Fui transferida entre três pessoas, até chegar ao gerente, que simplesmente me informou que não poderia fazer mais nada e que EU deveria entrar em contato diretamente com a montadora.
UM ABSURDO! O CLIENTE COMPRA UM VEÍCULO DA MARCA, PROCURA UMA CONCESSIONÁRIA AUTORIZADA PARA RESOLVER UM PROBLEMA DE RESPONSABILIDADE DO FABRICANTE E, NO FINAL, É ORIENTADO A SE VIRAR SOZINHO!
Após inúmeras tentativas, consegui contato com a Chevrolet no dia 01/10/2026, quando fui informada de que seria aberto um protocolo para verificar a disponibilidade da peça.
Desde então, não recebi NENHUM retorno!
Já entrei em contato com a montadora mais quatro vezes, e a resposta é sempre a mesma: "Vamos solicitar prioridade".
PRIORIDADE DE QUÊ, SE NINGUÉM RESOLVE NADA E NEM SEQUER CONSEGUE INFORMAR QUANDO A PEÇA ESTARÁ DISPONÍVEL?
Hoje, 13/10/2026, já se passaram 49 dias desde que procurei a concessionária, e continuo sem qualquer previsão de solução.
O mais grave é que, devido à pendência desse recall, não consegui realizar a transferência do veículo dentro do prazo legal. Agora, além de todo o transtorno, estou sujeita ao pagamento de multa e demais encargos decorrentes do atraso.
QUEM VAI ASSUMIR ESSE PREJUÍZO? A CHEVROLET? A CONCESSIONÁRIA? OU MAIS UMA VEZ O CONSUMIDOR TERÁ QUE PAGAR PELA FALTA DE COMPROMISSO DA MARCA?
Para piorar, recebi a informação de que a peça necessária para esse recall possivelmente nem é mais fabricada. Se isso for verdade, considero a situação ainda mais grave!
Estamos falando de um RECALL DE CINTO DE SEGURANÇA, um item essencial para a segurança dos ocupantes do veículo, e não de um simples problema estético ou de conforto.
É inadmissível que uma montadora do porte da Chevrolet convoque os consumidores para realizar um recall e não consiga disponibilizar a peça necessária, deixando o proprietário sem solução, sem informação e ainda sujeito a prejuízos financeiros.