O que aconteceu
Sou proprietário de um Chevrolet Onix 2020, equipado com correia dentada banhada a óleo, e solicito esclarecimentos formais sobre a garantia diferenciada anunciada pela Chevrolet para esse componente.
Realizei diversas tentativas de contato com a fabricante, por telefone, e-mail e WhatsApp, sem obter uma resposta conclusiva sobre a cobertura aplicável ao meu veículo.
A informação mais próxima de uma solução foi a de que eu precisaria arcar com os custos das peças e da mão de obra para, posteriormente, voltar a ter a garantia.
Tenho conhecimento de que a Chevrolet divulgou a ampliação da garantia da correia dentada e, posteriormente, uma campanha de reativação que também contemplava veículos com revisões realizadas fora da rede autorizada, mediante vistoria técnica.
Diante disso, solicito:
A análise individualizada do meu veículo, mediante o número do chassi, para verificar a garantia diferenciada aplicável à correia dentada.
A informação expressa sobre a existência de eventual cobertura vigente, campanha posterior ou possibilidade de análise excepcional, considerando as tentativas anteriores de atendimento.
A justificativa técnica e contratual para a exigência de pagamento de peças e mão de obra, esclarecendo se o pagamento se refere à inspeção, à manutenção preventiva, à substituição de componente defeituoso ou à condição para reativação da garantia.
A informação sobre quais condições de manutenção são exigidas e quais documentos devo apresentar para comprovar os serviços realizados.
Uma resposta formal e conclusiva, com a indicação das regras aplicáveis ao meu veículo.
Não pretendo presumir que a cobertura seja automática, mas solicito transparência, tratamento individualizado e esclarecimento adequado sobre as condições divulgadas pela própria fabricante.
Aguardo resposta formal e fundamentada para que possa decidir sobre a realização do serviço.