O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação e preocupação com o atendimento da General Motors (Chevrolet) e da concessionária Pedragon Cotia.
Sou proprietária de um Chevrolet Onix Plus LTZ 2024/2024, adquirido zero-quilômetro, com aproximadamente 29 mil quilômetros. O veículo está em atendimento pela garantia, e as revisões e trocas de óleo foram realizadas conforme o histórico de manutenção.
No dia 11/10/2026, o veículo apresentou uma falha grave durante a condução: perdeu a aceleração repentinamente em plena pista, acendeu alertas no painel e apresentou forte odor de queimado. A situação me deixou exposta a risco de acidente e gerou grande preocupação com a segurança.
O veículo foi removido por guincho no dia 12/10/2026 e entregue à concessionária Pedragon Cotia em 13/10/2026, quando foi aberta a Ordem de Serviço n *****, com o relato verificar veículo fraco e falhando.
No dia 19/10/2026, fui informada de que foram encontrados danos no motor e de que seria solicitada a substituição completa do conjunto. A concessionária também informou a ocorrência de pré-ignição, mas ainda não esclareceu qual foi a causa raiz que provocou a falha.
Em 22/10/2026, fui informada de que a concessionária ainda aguardava a autorização da GM para realizar o pedido das peças. Até 27/10/2026, não havia previsão concreta para essa autorização. Segundo a concessionária, após a liberação, as peças poderiam levar de 7 a 15 dias úteis para chegar, além de mais 3 a 5 dias úteis para a execução do serviço.
Portanto, além do tempo já transcorrido desde a abertura da ordem de serviço, ainda existe uma etapa de autorização sem prazo informado, seguida pelo prazo de entrega das peças e pelo reparo. Estou preocupada com o cumprimento do prazo legal para sanar o defeito e com a falta de uma previsão confiável para a devolução do veículo.
Já registrei uma reclamação no SAC da Chevrolet, sob o protocolo n *****, mas até o momento não recebi uma solução concreta nem uma previsão definitiva. Estou utilizando temporariamente um carro emprestado por um familiar, o que não é uma solução que posso garantir por tempo indeterminado. A situação tem causado transtornos na minha rotina pessoal e familiar.
Considerando a gravidade da falha, os danos internos identificados e a necessidade de substituição completa do motor, solicito:
1. Um posicionamento formal sobre a autorização do reparo e a previsão para o pedido das peças;
2. A agilização da análise e da autorização pela GM;
3. Um esclarecimento técnico por escrito sobre a causa raiz da falha e as verificações que serão realizadas para reduzir o risco de recorrência;
4. A confirmação de que o reparo será concluído dentro do prazo legal aplicável, com fornecimento da documentação técnica e das condições de garantia do motor substituído e do serviço.
Espero que a Chevrolet trate o caso com a seriedade necessária, considerando não apenas o reparo do veículo, mas também a segurança envolvida e os transtornos causados pela falta de uma solução e de um prazo claro.