O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CHEVROLET GM
Problema recorrente na bateria de 12 volts do Chevrolet Spark Active e falta de peça para reposição Venho registrar minha insatisfação com a Chevrolet (GM) e com a concessionária Grande Bahia GM Motors Ltda., localizada em São Cristóvão, Salvador BA. Adquiri um veículo elétrico Chevrolet Spark Active em outubro de 2025. Nos últimos três meses, o veículo passou a apresentar problemas recorrentes na bateria de 12 volts. Inicialmente, procurei a concessionária, onde foi realizada uma avaliação e fui informado de que a bateria estava em condições normais. O problema continuou se agravando. Há aproximadamente dois meses, sempre que desligo o veículo, ele não consegue voltar a funcionar normalmente. Para conseguir utilizá-lo novamente, sou obrigado a recorrer a um carregador portátil externo para recuperar a carga da bateria de 12 volts. Em 30/10/2026, levei novamente o veículo à concessionária, onde foi constatado defeito na bateria de 12 volts. Entretanto, fui informado de que a peça não estava disponível em estoque, sem que fosse apresentado um prazo concreto para reposição e solução definitiva.
Dados do atendimento Veículo: Chevrolet Spark Active elétrico. Data da compra: outubro de 2025. Concessionária: Grande Bahia GM Motors Ltda. Local: São Cristóvão, Salvador Bahia. ***** ***** Data da ordem de serviço: 30/10/2026. Ressalto que, embora o veículo esteja atualmente em minha posse, não tenho condições normais de utilizá-lo, pois dependo de um carregador portátil externo para fazê-lo funcionar após desligá-lo. Considero essa situação inaceitável, especialmente por se tratar de um veículo adquirido em outubro de 2025.
Solicitações 1. A substituição da bateria de 12 volts defeituosa, sem qualquer custo, caso confirmada a cobertura legal ou contratual aplicável. 2. Um posicionamento oficial da GM sobre a indisponibilidade da peça. 3. A apresentação de um prazo concreto para a reposição da bateria e a solução definitiva do problema. 4. Uma solução de mobilidade, como a disponibilização de veículo reserva enquanto o problema não for resolvido, se cabível. 5. Um esclarecimento formal sobre a falha apresentada pelo veículo e as providências que serão adotadas. Espero que a Chevrolet trate esta situação com a seriedade e o respeito que seus consumidores merecem. Solicito uma solução efetiva e um posicionamento formal. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas ou judiciais cabíveis, inclusive com fundamento no Código de Defesa do Consumidor. Não estou solicitando um favor, mas o atendimento dos meus direitos como consumidor e uma solução para o problema apresentado pelo veículo. Aguardo retorno e solução definitiva. Atenciosamente, Nome: _________________________________