O que aconteceu
Adquirimos um veículo há aproximadamente 35 dias e, ao sair da garagem, um dos pneus Goodyear, ainda com a quilometragem praticamente original, simplesmente estourou.
Entramos em contato com a Goodyear em busca de uma solução, mas fomos informados de que qualquer tipo de assistência deveria ser solicitado diretamente à concessionária que vendeu o veículo.
Considero essa postura extremamente decepcionante. Uma empresa do porte e da reputação da Goodyear deveria demonstrar maior comprometimento com seus consumidores.
Entendo que uma perícia seja necessária para avaliar as causas do ocorrido, mas estabelecer um prazo de até 30 dias para essa análise, sem oferecer qualquer suporte ao cliente, é inaceitável.
O mínimo que esperávamos era a disponibilização de um pneu provisório ou de um pneu reserva até a conclusão da avaliação técnica, evitando que o consumidor fique desamparado por um problema envolvendo um produto da marca.
Minha insatisfação com a postura da Goodyear é enorme. Não estamos pedindo nenhum privilégio, mas respeito, responsabilidade e consideração com um cliente que adquiriu um veículo novo e espera receber produtos em perfeitas condições de uso.
Espero uma solução imediata e uma demonstração concreta de respeito ao consumidor.