Respondida

Meu Tracker LT 2023/2024 parou o motor e a garantia não cobriu

Chevrolet

cidade: Sapucaia do Sul

O que aconteceu

Comprei uma Tracker LT ano 2023/2024 okm na data da compra dia 07/12/2023 , na Agência autorizada chamada Sinoscar S/A em São Leopoldo R.S fiz as 4 revisão e mais 20 trocas de óleo de carro , e dia 11/09/2026 a Tracker parou o motor e acendeu a luz do Óleo, levei o carro na Sinoscar de São Leopoldo de guincho no dia 12/09/2026 e a correia da bomba de Óleo estourou e a correia dentada do motor arrebentou os dentes e tinha limalha de ferro no motor e o motor trancou , e o técnico da GM condenou o motor , e a garantia não cobriu o motor , somente a correia dentada tem garantia , isso que o motor não tem 240.000 km que teria a garantia da fábrica , isso que a correia estourou e a GM não deu garantia do motor , que garantia é está?

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    30/10/2026 às 07:40

    Olá, Carlos!

    Nosso maior compromisso é com a satisfação e a segurança de nossos clientes.

    Conforme contato realizado, esclarecemos que a ação comercial de reativação da garantia da correia dentada banhada a óleo é válida exclusivamente para os modelos Chevrolet Onix e Onix Plus, não se aplicando ao modelo Tracker, conforme critérios definidos pela montadora. No caso específico da correia dentada banhada a óleo, este componente possui garantia diferenciada da garantia contratual do veículo.

    Essa cobertura é válida por 240.000 km ou 15 anos (o que ocorrer primeiro), desde que todas as revisões obrigatórias sejam realizadas pontualmente e exclusivamente na rede autorizada Chevrolet, seguindo rigorosamente o plano de manutenção preventiva descrito no Manual do Proprietário, mesmo após o término da garantia contratual. É importante destacar que a realização de revisões fora da rede autorizada, a perda dos prazos ou a ausência de comprovação de manutenção adequada acarretam na perda da cobertura de garantia, tanto da correia dentada quanto de outros itens relacionados.

    Conforme os termos do Manual do Proprietário e os termos de garantia da Chevrolet, acrescentamos que a manutenção preventiva do veículo deve ser realizada de acordo com os prazos e critérios estabelecidos pela montadora, sendo essa observância de responsabilidade do proprietário. Inclusive, itens de manutenção, lubrificação e troca de óleo correm por conta do proprietário, e o descumprimento do plano de manutenção compromete a cobertura de garantia.

    Verificamos em nosso sistema que o seu veículo Tracker 2024 teve garantia expirada devido não ter realizado as manutenções preventivas previstas no manual do proprietário.

    Ressaltamos ainda que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia total de fábrica válida por 36 meses a partir da data de entrega, conforme descrito no Manual do Proprietário. Essa garantia não se aplica a situações envolvendo sinistros, intervenções de terceiros, ações de agentes externos ou peças de desgaste natural, conforme especificado a partir da página 228 do referido manual. Durante o período de vigência da garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, material ou montagem, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia. Por fim, reforçamos que não nos responsabilizamos por diagnósticos ou intervenções realizados fora da rede autorizada Chevrolet, uma vez que apenas as concessionárias credenciadas dispõem de equipamentos, ferramentas e técnicos treinados pela fábrica para assegurar a correta análise e reparo dos veículos da marca.

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    Atenciosamente,

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