O que aconteceu
O meu veículo sofreu um acidente, e chegou na concessionária Orca Brasília Taguatinga no dia 08/09/2026 para reparo. Nesse mesmo dia, foi solicitado algumas peças diretamente à fábrica da montadora, devido a indisponibilidade das peças na concessionária. Trata-se da peça número *****, vinculada ao pedido *****. A fábrica informou que não tem essa peça em estoque. Solicitei maiores informações pelo telefone *****, através do protocolo ***** e ficaram de me dar um retorno em 3 dias úteis. Passado o prazo, retornei a ligação para a fábrica e a atendente me informou que o setor responsável não consegue me dar maiores informações sobre a disponibilidade, previsão ou fabricação da peça. Já são 20 dias sem comunicação. Diante das informações apresentadas solicito a fabricação da peça número ***** e uma previsão, visto a indisponibilidade em estoque, para que à partir daí, a concessionária consiga iniciar o reparo do meu veículo. É uma peça pequena de uma montadora multi-nacional. Com um pouco de boa vontade dos envolvidos acredito ser uma demanda bem fácil de ser resolvida. Trata-se de um Chevrolet Cruze LT 2017 (Hatch). O carro ainda não tem nem 10 anos, e a falta da peças em estoque vai contra o artigo 32 do código de defesa do consumidor. Como já tentei amigavelmente uma resolução através deste canal e do Condumidor.gov, o próxima passo será a esfera judicial. Espero não precisar chegar lá.