Em réplica

Minha Chevrolet Tracker 2023 teve a correia dentada estourada e a GM não quer cobrir a garantia

Chevrolet

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei uma Chevrolet Tracker 2023 em dezembro do ano passado, desde então faço todas as trocas de óleo na concessionária. Por que me informaram que fazendo as trocas a garantia da correia dentada se estendia para 240 mil km..sábado retrasado a correia estourou, fiquei parado na Dutra durante horas, na segunda feira levei o veículo para a concessionária onde faço as trocas de óleo, ele só voltaram com a resposta dizendo que a fábrica não iria assumir a garantia. Estou tendo que alugar carro para trabalhar, pq não posso ficar parado. Sempre prezei em fazer as trocas na concessionária justamente por causa da garantia, mais agora que o carro da problema a fábrica não quer assumir. Espero que eu não precise levar esse caso para outra esfera, que a GM se conscientize que a peça que eles desenvolveram é um problema crônico no veículo, tanto é que já fizeram uma correia para substituir a antiga. Se foi feita uma correia melhor pq não fazer um recall para evitar esse tipo de desgaste do cliente, pagamos caro no carro para acontecer isso quando o carro da problema??

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Interações da reclamação

  1. Chevrolet respondeu

    30/09/2026 às 08:07

    Olá, Michel!

    Nosso maior compromisso é com a satisfação e a segurança de nossos clientes.

    Conforme contato realizado, esclarecemos que a ação comercial de reativação da garantia da correia dentada banhada a óleo é válida exclusivamente para os modelos Chevrolet Onix e Onix Plus, não se aplicando ao modelo Tracker, conforme critérios definidos pela montadora.No caso específico da correia dentada banhada a óleo, este componente possui garantia diferenciada da garantia contratual do veículo.

    Essa cobertura é válida por 240.000 km, desde que todas as revisões obrigatórias sejam realizadas pontualmente e exclusivamente na rede autorizada Chevrolet, seguindo rigorosamente o plano de manutenção preventiva descrito no Manual do Proprietário, mesmo após o término da garantia contratual. É importante destacar que a realização de revisões fora da rede autorizada, a perda dos prazos ou a ausência de comprovação de manutenção adequada acarretam na perda da cobertura de garantia, tanto da correia dentada quanto de outros itens relacionados.

    Conforme os termos do Manual do Proprietário e os termos de garantia da Chevrolet, acrescentamos que a manutenção preventiva do veículo deve ser realizada de acordo com os prazos e critérios estabelecidos pela montadora, sendo essa observância de responsabilidade do proprietário. Inclusive, itens de manutenção, lubrificação e troca de óleo correm por conta do proprietário, e o descumprimento do plano de manutenção compromete a cobertura de garantia.

    Verificamos em nosso sistema que o seu veículo Tracker 2023 teve garantia expirada em e o mesmo não realizou as manutenções preventivas previstas no manual do proprietário, na página 229.

    Ressaltamos ainda que os veículos Chevrolet são comercializados com garantia total de fábrica válida por 36 meses a partir da data de entrega, conforme descrito no Manual do Proprietário. Essa garantia não se aplica a situações envolvendo sinistros, intervenções de terceiros, ações de agentes externos ou peças de desgaste natural, conforme especificado a partir da página 229 do referido manual. Durante o período de vigência da garantia, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, eventuais falhas de fabricação, material ou montagem, sendo cada caso analisado individualmente pela área técnica, conforme os critérios estabelecidos nos termos de garantia. Por fim, reforçamos que não nos responsabilizamos por diagnósticos ou intervenções realizados fora da rede autorizada Chevrolet, uma vez que apenas as concessionárias credenciadas dispõem de equipamentos, ferramentas e técnicos treinados pela fábrica para assegurar a correta análise e reparo dos veículos da marca. Neste sentido informamos que seu veículo está fora do período de garantia desde 13/02/2026.

    Seu atendimento está registrado sob o protocolo 114642944.

    Atenciosamente,

    Central de Relacionamento Chevrolet

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  2. Consumidor respondeu

    01/10/2026 às 14:49

    Boa tarde, engraçado que quando fui fazer a primeira troca de óleo na concessionária não foi isso que me foi informado. Os responsáveis pela parte mecânica da concessionária me informou que meu carro estaria com a garantia ativada novamente e que a garantia da correia seria de 240 mil km. Sempre prezei em fazer as trocas de óleo na concessionária justamente por causa disso, em qualquer auto center eu gastaria 200 reais a menos, mais sempre troquei na concessionária justamente por causa da garantia. Não fui informado em momento algum que só seria o modelo Onix a entrar na garantia estendida. Fiz todas as trocas de óleo na loja Carrera Villa Lobos, indicando até outros amigos para fazer a troca na mesma concessionária. Ontem entraram em contato comigo, mais quando estava explicando para a atendente a ligação caiu e curiosamente ela não me retornou. Estou no aguardo do retorno da ligação até agora, vamos ver se ainda recebo ela hoje.