Minha correia dentada do Onix quebrou e a concessionária se nega a consertar

Olá, Rodnei.

Agradecemos por entrar em contato com a Chevrolet!

Conforme contato, informamos que o seu veículo modelo Tracker 2020, está fora do período de garantia desde 15/09/2023.

Neste caso, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário.

Reforçamos que o seu veículo não possui nenhuma ação de campo pendente.

Informamos que a não realização das revisões em uma concessionária autorizada Chevrolet acarreta na perda da garantia pois elas são necessárias para manter a qualidade e performance do veículo. Conforme descrito no manual do proprietário para poder usufruir a garantia oferecida pela General Motors do Brasil Ltda. para o veículo, o proprietário deverá observar com atenção as instruções indicadas no manual do proprietário, relativas à manutenção do veículo, a garantia somente será aplicável com a apresentação do Manual do Proprietário, com todos os quadros correspondentes das revisões devidamente preenchidos de maneira correta e assinados pela Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet que executar os serviços.

Ressaltamos que conforme termos do manual do proprietário na página 233, os termos desta garantia não se aplicam nos seguintes casos: A veículo reparado ou modificado fora da Concessionária ou a Oficina Autorizada Chevrolet, de modo que, no julgamento do fabricante, tenha seu desempenho e sua segurança afetados negativamente.

É importante destacar que, além de estar fora de garantia, neste caso não existe a possibilidade de restituição da garantia.

Registramos seu atendimento no protocolo *****.

Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento Chevrolet

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Messenger Chevrolet (BR) -> https://s.gm.com/k2vt63

0800 702 4200

À GENERAL MOTORS DO BRASIL (CHEVROLET)

DADOS DO PROPRIETÁRIO E DO VEÍCULO:

Nome Completo: *****

CPF: *****

Telefone / E-mail: *****/*****

Veículo: Chevrolet Onix 2020

Placa: ***** | Chassi: *****

Quilometragem Atual: 175000 km

Prezados,

Venho por meio desta expor falha grave de segurança e durabilidade no veículo acima qualificado, referente ao desgaste prematuro e desintegração da correia dentada banhada a óleo.

Conforme amplamente divulgado pelo manual do proprietário e pela própria fabricante, a durabilidade prevista para a referida peça é de até 240.000 km ou 15 anos. No entanto, o veículo apresentou falha catastrófica OCORREU A QUEBRA DA CORREIA , 30000 km após ter realizado a inspeção com 145000km e o técnico ter informado que a correia estaria sem defeito não necessitando troca.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL (CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - LEI 8.078/90):

Vício Oculto (Art. 26, 3): O desgaste e a desintegração prematura de uma peça projetada para durar 240 mil km configuram nítido vício oculto de fabricação. O prazo decadencial para reclamação inicia-se somente no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual de 3 anos.

Fato do Produto e Segurança (Art. 12 e Art. 14): A falha na correia compromete diretamente o sistema de freios do veículo, gerando um risco severo à minha integridade física e de terceiros. A fabricante responde objetivamente pelos danos causados por defeitos de projeto ou segurança.

Expectativa Legítima e Boa-fé (Art. 4): O consumidor adquire o veículo confiando nas especificações técnicas informadas pela marca. A quebra precoce quebra o princípio da harmonia e boa-fé nas relações de consumo.

Diante do exposto, solicito que a General Motors do Brasil providencie, em regime de urgência:

A inspeção e o reparo integral do veículo em cortesia (sem custos), incluindo a substituição da correia dentada, tensores, limpeza do sistema de óleo e demais componentes afetados, aplicando as peças atualizadas de nova composição química fornecidas pela montadora.

A formalização da manutenção da garantia estendida do motor até os 240.000 km, conforme política recentemente adotada pela marca para mitigar o problema na linha Onix.

Aguardo retorno formal com a solução do problema no prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso contrário, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível, com pedido de reparação por danos materiais, lucros cessantes (pelo tempo do carro parado) e danos morais pelo risco à segurança.

Atenciosamente,

*****

30/09/2026

Agora que eu vi, o controle ai só funciona para negar reparos

Na resposta da empresa

Colocaram rodney mas sou Edilson

Colocaram tracker mas meu xarro é onix

PARABENS PELA DISOLUCENCIA COM SEUS CLIENTES

Olá, Edilson.

A Chevrolet agradece seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme contato, informamos que o seu veículo modelo Onix 2020, está fora do período de garantia desde 15/09/2023.

Em relação à campanha destinada ao Novo Onix e ao Novo Onix Plus, informamos que veículos que não realizaram as revisões na rede de concessionárias Chevrolet ou conforme o Manual do Proprietário podem, ainda assim, ser contemplados com a extensão da garantia da correia dentada até 240.000 km, prazo originalmente estabelecido pelo fabricante para a substituição do componente. Para isso, é necessário que o veículo passe por uma vistoria técnica em uma concessionária autorizada Chevrolet.

Esclarecemos ainda que a cobertura da correia dentada é válida por 240.000 km ou 15 anos (o que ocorrer primeiro), desde que todas as revisões obrigatórias sejam realizadas pontualmente e exclusivamente na rede autorizada Chevrolet, seguindo rigorosamente o plano de manutenção preventiva descrito no Manual do Proprietário, inclusive após o término da garantia contratual.

Ressaltamos que a realização de revisões fora da rede autorizada, a perda dos prazos estabelecidos ou a ausência de comprovação de manutenção adequada acarretam na perda da cobertura de garantia, tanto da correia dentada quanto de outros itens relacionados.

No seu caso específico, o veículo apresenta histórico de revisões incompleto. Portanto, qualquer reparo necessário somente poderá ser realizado mediante orçamento. Informamos também que não há ações de campo pendentes para o seu veículo.

Destacamos que nossos produtos são comercializados com três anos de garantia total, exceto nos casos em que os termos de garantia não se aplicam, como situações decorrentes de agente externo, sinistro ou desgaste natural de peças, conforme descrito no Manual do Proprietário. Dentro desse período, a Chevrolet se compromete a reparar, sem ônus ao cliente, quaisquer falhas de produto, material ou manufatura. Cada caso é analisado individualmente por nossa área técnica, de acordo com as diretrizes estabelecidas nos termos de garantia.

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Nosso time permanece à disposição em todos os canais de atendimento.

Atenciosamente,

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Como ja disse anteriormente, eu fiz a verificação da campanha, e VERBALMENTE o tecnico da VIAMAR ANALIA FRANCO, informou que a correia estava Ok e nao necessitaria de troca, foi cobrado a troca de oleo e bomba de vacuo, com a alegação que a mesma danificou por yempo de uso, desgaste natural isso em julho de 2025 com 145mil km, porém agora com 175mil km aproximadamente, a correia quebrou e sem vestigios de uso de lubrificanye incorreto, ou seja o Laudo da correia foi erroneamente dado como ok , concorda, ja que nao ha vestigios de lubrificação incorreta, neste caso o problema se enquadra em Vicio oculto de falha, que ocorreu bem anyes da garantia da correia de 240mil km, com isso entendo que a chevrolet, deve levar em consideração e realizar a correção em cortesia, nao foi em momento algum emitido um Laudo oficial nem com a situação ok da correia em julho e nem agora comprovando que a quebra foi ocasionada por mal uso ou lubrificante nao especificado.

Aguardo uma analise positiva da chevrolet, provando que realmente voces respeitam o consumidor de seus veiculos

Obrigado