O que aconteceu
Adquiri um Chevrolet Cruze 2018 e identifiquei uma trinca na terceira luz de freio, componente que, conforme diversos relatos de proprietários, apresenta um problema recorrente nesse modelo.
Já encaminhei um e-mail à Chevrolet relatando o problema e solicitando a substituição da terceira luz de freio, inclusive considerando que há relatos de outros veículos em que a montadora autorizou a troca desse componente. Entretanto, até o momento, não obtive qualquer resposta ou posicionamento.
O problema não é apenas estético. A trinca pode permitir a entrada de água no porta-malas, atingindo componentes eletrônicos e podendo causar danos ao módulo do veículo, gerando um prejuízo muito maior ao proprietário.
O que causa ainda mais indignação é a própria Chevrolet disponibilizar um canal de e-mail para atendimento e, mesmo após o envio da solicitação, simplesmente não responder ao consumidor.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido, mas apenas uma solução para um problema que aparenta ser recorrente no veículo. Se existem casos em que a substituição desse componente já foi autorizada, gostaria de entender por que o meu caso não está recebendo a mesma atenção.
Solicito que a Chevrolet analise o caso, reconheça a possibilidade de falha recorrente no componente e providencie a substituição da terceira luz de freio, evitando que uma simples trinca venha a provocar a entrada de água e um dano muito mais grave e oneroso ao veículo.
Aguardo um posicionamento formal da Chevrolet e uma solução para o problema.