Problemas Crônicos Onix Plus Premier
Não resolvido
Vitória da Conquista - BA
25/01/2023 às 11:43
ID: 158100561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, venho compartilhar minha experiência com o carro após 3 anos de uso.
Troquei um Cruze Sport HB 1.6 por um Onix Plus Premier. O que mais me motivou pela troca era o alto consumo de combustível do Cruze frente ao ótimo rendimento do novo Onix Plus Premier, e realmente nesse quesito o carro me surpreendeu, o Onix é realmente mais econômico.
Porém, vou relatar pontos que me desapontaram, alguns são crônicos e a Chevrolet faz vista grossa:
1) Ar Condicionado tem uma eficiência baixa, não gela rápido e se tiver em trechos de para e anda, a cada reaceleração ele desliga o ar condicionado, isso prejudica e muito a eficiência do ar condicionado. Isso me desapontou e muito. Outros proprietários relataram a mesma características em seus carros;
2) A tela da central multimídia trinca com o tempo e não tem qualquer relação com o uso, é característica do material, alguma material inadequado que fui utilizado na sua fabricação. É um problema crônico, há donos que já trocaram 4 vezes a central e o problema reaparece.
3) Ar Condicionado apresenta cheiro de vinagre. O meu carro em diversos momentos, principalmente quando faço uso prolongando, ao ser ligado novamente apresenta um cheiro forte de vinagre. Problema crônico do carro, também não há qualquer divulgação do problema por parte da Chevrolet.
4) Barulho ao parar o carro com o pé no freio. É um barulho muito chato, metálico, reclamei desde a revisão de 10 mil e não foi resolvido. Na revisão de 3 anos o mecânico disse que havia uma parte do barulho que era a descarga batendo em uma proteção, que segundo o mesmo havia solucionado e a outra contribuição do barulho era do painel, que eu deveria marcar na central novamente, pois quem fazia o serviço era a equipe de painel. Como eu estava de férias e iria utilizar o carro não foi possível fazer esse agendamento. Mas confesso que não seria resolvido, visto a quantidade de gente que reclama do mesmo problema.
5) Barulho de nhec-nhec embaixo do volante ao ligar o ar condicionado. O meu carro desde quando saiu da concessionária apresentar um barulho de nhec-nhec, como se tivesse um bicho morando embaixo do volante. Sou obrigado a digirir ouvindo música para camuflar esse barulho. Fora isso tem barulho nas portas, no painel, no cinto de segurança. Para efeitos de comparação, o Cruze com 5 anos de uso não tinha barulhos nenhum.
Em resumo, para quem for comprar o carro fique ciente de que provavelmente o seu carro zero km terão esse problemas e outros não relatados aqui.
O carro é bom? É. Vale o valor cobrado? Não. Compraria novamente? Provavelmente não.
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Resposta da empresa
10/02/2023 às 07:58
Olá, Diego!
O seu veículo, modelo *******, está fora de garantia desde dezembro/*******. Neste caso, qualquer reparo necessário só poderá ser realizado mediante a orçamento, conforme o seu Manual do Proprietário, a partir da página *******.
Precisando de qualquer outra informação ou suporte, por favor, entre em contato através da Central de Relacionamento Chevrolet, ******* ******* ******* e informe o protocolo 4-******* que registramos para seu atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Chevrolet
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Twitter @chevroletbrasil
Segunda a sexta, das 8h às 21h
Sábados das 8h às 16h (exceto feriados nacionais)
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 08:24
Desde que adquiri o veículo o mesmo apresentou diversos vícios. Por ser um produto novo, recém lançado é normal que apresente alguns problemas. Inclusive o carro foi chamado para recall algumas vezes. Alguns dos problemas no entanto, quando levava na concessionário era dito pelos mecânicos como ser característica do veículo. Assim, o mesmo não dava a devida importância ao problema, focando apenas nas atividades básicas, de troca de óleo, filtros...
Porém em todas as revisões eu repetia as mesmas reclamações, e novamente recebia as mesmas respostas, característica do carro. Todavia, na última revisão, ao relatar um dos problemas, que antes era dito como característica do carro, que no caso era um barulho que invadia a cabine ao pisar no freio e manter o carro parado, o problema foi praticamente solucionado, verificando que havia uma batida de metal na parte inferior do carro. Nessa mesma revisão, relatei que a tela do carro apresentava trincas, vício esse oculto, uma vez que no momento da compra e nos primeiros meses de uso não é possível se verificar. Além disso, essa problema da trinca está ocorrendo em diversos carros da GM, sem a mesma convocar recall. Vejamos alguns vídeos que relatam esse problema:
Vídeo 1: https://*******
Vídeo 2: https://*******
Vídeo 3: https://*******
Além da trinca na tela, relatei que por vezes o ar condicionado apresentava mau cheiro, um odor de vinagre. Problema esse que também trata-se de um vício oculto, visto que diversos carros da GM apresentam o mesmo problema. Vejamos alguns vídeos também:
Vídeo 1: https://*******
Vídeo 2: https://*******
Vídeo 3: https://*******
Como pode ser visto, o carro apresenta diversos vícios ocultos. Aqui vale a pena esclarecer que o vício oculto é caracterizado por um defeito ou falha de fabricação que surge após um certo tempo de uso do produto adquirido pelo consumidor. E segundo o CDC, em seu artigo 26, o consumidor tem 90 dias para reclamar, no caso de produtos duráveis, o que foi feito neste ocorrência.
Problemas relatados e sem solução:
- Trinca na tela do my-link;
- Mau cheiro do ar condicionado;
- Barulho de nhec-nhec abaixo do volante (antes dito como característica do carro, na última ida a concessionária um mecânico identificou que um motorzinho do sistema de ventilação apresentava folga);
- Aplique adesivo da porta traseira descolando;
Como é possível, um carro com mais de 80 mil reais apresentar tantos problemas e sempre ser tratado como característica do carro.
A GM no seu último contato se negou a resolver os problemas, alegando entre outros motivos:
- Fim da garantia contratual de 3 anos; (todos os problemas foram relatados dentro do prazo);
- Ausência de registro dos problemas no sistema das concessionárias; ( o registro é feito pelos mecânicos, ou seja, é feito por terceiros, a GM não disponibiliza um formulário na revisão para que os proprietários relatem os problemas);
- No caso da tela my link, foi argumentando que a película colocada na tela, películas que tipicamente são instaladas em telas para proteger contra riscos, da mesma forma como fazemos em aparelhos celulares, descaracterizava o produto. Isso beira ao absurdo, sendo que a tela vem de fábrica com uma película de proteção.
Solicito que a empresa reveja seu controle de qualidade, de prestação de serviços e treinamentos dos técnicos. E que o determinando pelo CDC seja respeitado, uma vez identificado o vício oculto, que a empresa apresente a solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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