Pedido enviado duas vezes para endereço errado e loja pede que eu procure estranhos para achar a encomenda

Fiz uma compra na Chico Rei (pedido *****) e, em julho de 2026, solicitei a alteração do endereço de entrega, pois o número do prédio estava incorreto. A loja respondeu que o pedido já estava em processo de embalo e que não seria possível alterar naquele momento, mas que verificaria com a transportadora. Fiz o que foi pedido: cadastrei o endereço correto na minha conta, e a loja confirmou que havia sinalizado a correção à Jadlog.

Mesmo assim, o pedido foi entregue no endereço antigo e entrou em processo de devolução. A loja, então, gerou uma nova produção (pedido *****) e enviou por SEDEX. Para minha surpresa, esse novo pedido foi novamente enviado para o endereço errado. A própria loja confirmou isso por escrito em 04/09/2026, admitindo que o pedido "puxou o endereço e não o novo cadastrado".

O que mais me incomodou: no mesmo e-mail, a loja me pediu para ir até o endereço errado e verificar com funcionários do prédio, parentes ou vizinhos se alguém havia recebido a encomenda. Ou seja, depois de admitir o próprio erro, a Chico Rei transferiu para mim a tarefa de bater na porta de estranhos, em um endereço que não é o meu, para tentar localizar um pedido que eles enviaram errado.

Já se passaram quase dois meses desde a primeira solicitação e não recebi as peças. Peço que a loja resolva o problema: reenvio imediato para o endereço correto ou reembolso integral. As informações detalhadas do pedido e o endereço correto já foram fornecidos no canal privado.