O que aconteceu
Comprei um relógio da Chilli Beans em 29/11/2025 para presentear minha esposa. Em janeiro de 2026, o relógio começou a apresentar oxidação na parte de trás.
Em fevereiro, levei o produto até a loja e fui informado pelo atendente de que ele estava na garantia, mas que a oxidação ainda era pequena. Por isso, fui orientado a esperar mais um pouco antes de solicitar o acionamento da garantia.
No dia 15/08/2026, retornei à loja e informei que gostaria de deixar o relógio para acionar a garantia, pois a oxidação já estava bastante avançada e o produto estava ficando feio. O atendente consultou o sistema, confirmou novamente que o relógio estava na garantia e informou que o prazo para recebê-lo de volta seria de aproximadamente 60 dias.
Deixei claro que não me importava em aguardar esse prazo. O atendente afirmou que estava tudo certo e que eu receberia as informações por e-mail e WhatsApp. Entretanto, não me entregou nenhum comprovante de que o relógio havia sido recebido pela loja.
Diante disso, no dia 26/08, minha esposa foi até a loja solicitar o comprovante. A atendente informou que não precisávamos nos preocupar com isso, pois a loja era monitorada e estava tudo certo, garantindo que o relógio seria enviado.
No dia 12/09, voltamos à loja e fomos informados de que o relógio ainda não havia sido enviado, mas que isso aconteceria na semana seguinte.
No dia 13/10, como eu continuava sem receber qualquer informação por e-mail ou WhatsApp, pedi à minha irmã que fosse até a loja verificar a situação. Para minha surpresa, ela foi informada de que o relógio continuava na loja e ainda não havia sido enviado para a garantia, sob a justificativa de que estavam sem sistema.
No mesmo dia, entrei em contato pelo WhatsApp divulgado no perfil da loja no Instagram, questionei a demora e solicitei novamente o comprovante de entrega do relógio. Não obtive resposta. No dia seguinte, voltei a enviar mensagem e também liguei para tentar conseguir um posicionamento.
Depois disso, recebi a seguinte justificativa: O nosso sistema está fora de ar, por isso o relógio não foi enviado ainda.
Questionei como o sistema poderia estar fora do ar por tanto tempo e reforcei meu pedido pelo comprovante de que havia deixado o produto na loja. Novamente, não recebi o documento nem uma solução.
No dia 15/10, entrei em contato mais uma vez e recebi um áudio informando que havia vários problemas relacionados à situação e que, como não tinham acesso completo ao sistema, precisariam consultar as informações para entender como proceder com meu caso. Também foi dito que verificariam as condições da garantia, apesar de o atendente já ter confirmado anteriormente que o relógio estava dentro do prazo de garantia.
Expliquei novamente todo o histórico, reforcei que o produto havia sido recebido pela loja em 15/08 e solicitei mais uma vez o comprovante. Como não obtive retorno, enviei até mesmo a data em que deixei o relógio para facilitar a emissão do documento, mas continuo sem resposta.
Outro agravante é que não moro em Governador Valadares, onde fica a loja. Moro em Coroaci-MG e preciso me deslocar até outra cidade, ou pedir que familiares façam isso por mim, apenas para descobrir que o relógio continua parado na loja, sem ter sido encaminhado para a garantia. Isso gera gastos, perda de tempo e um desgaste desnecessário.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas não considero aceitável deixar um produto retido por tanto tempo sem encaminhá-lo para a garantia, sem fornecer um comprovante de recebimento e sem manter o consumidor informado. O prazo aproximado de 60 dias mencionado inicialmente está sendo comprometido porque, conforme as próprias informações da loja, o relógio sequer foi enviado para avaliação.
Diante de tudo isso, solicito:
1. O envio imediato do relógio para avaliação e acionamento da garantia, com confirmação por escrito.
2. O fornecimento de um comprovante formal de que o produto foi recebido pela loja em 15/08/2026.
3. Um posicionamento claro sobre o procedimento de garantia, com prazo realista para solução.
4. Uma solução definitiva para o defeito de oxidação apresentado pelo relógio, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não quero continuar tendo que me deslocar de uma cidade para outra ou depender de familiares para obter informações básicas sobre um produto que já está sob responsabilidade da loja há dois meses.
Espero que a Chilli Beans trate o caso com seriedade, apresente uma solução concreta e não apenas novas justificativas para a demora.