O que aconteceu
Boa tarde!!
Gostaria de abrir um SAC/Chamado para a verificação da garantia da minha armação, que foi adquirida em 31/03/2026. A mesma está com as hastes descascando em menos de um ano de uso.
Fui na loja para que fosse realizada a abertura do chamado conforme é orientado na página oficial, mas fui orientada de maneira errônea, onde informaram que deveria fazer a solicitação através dos números disponíveis do site oficial, mas ambos os números que constam no site estão desativados.
A situação toda é muito incômoda, devido a comprar armações regularmente na chili beans e nunca ocorreu isso de uma armação começar a descascar e a falta de atendimento e orientação por parte da loja.
Peço, por gentileza, que seja realizada a abertura de um chamado para a análise da minha armação. Estou anexando neste e-mail a nota fiscal e as fotos da armação, onde consta o descascado.
Me coloco à disposição, para quaisquer esclarecimentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chilli Beans respondeu
14/10/2026 às 15:30
Olá, tudo bem?
Me chamo Fernanda, faço parte do time de reclame aqui
Visualizei sua tratativa e estou acompanhando de perto para melhor atende-lo(a)!!
Gostaria de iniciar uma avaliação do produto para que possamos buscar a melhor solução pode ser? Para que eu possa melhor analisar, vou precisar por gentileza que preencha algumas informações e nos envie também a garantia e/ou nota fiscal do produto e ao menos duas fotos do defeito, assim consigo uma conclusão mais assertiva para o senhor.
- Qual o defeito produto?
- Informe a referência completa: (Ex: ***** ou *****)
- Lentes confeccionadas na Chilli Beans?
- Já realizou a troca desse produto alguma vez?
- Em qual loja Chilli Beans deseja ser atendido (a), se for necessário?
OBS. Não esquece as fotos :)
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 15:51
Qual o defeito produto? R: A armação está com as duas hastes descascando e o apoio nasal também.
Informe a referência completa: *****
Lentes confeccionadas na Chilli Beans? Sim lente confeccionadas junto com a compra da armação
Já realizou a troca desse produto alguma vez? R: Não, nunca foi realizada nenhuma troca para essa armação.
Em qual loja Chilli Beans deseja ser atendido (a), se for necessário? R: Se for necessário, desejo outra loja que não seja a do metrô Tatuapé que foi aonde adquiri as lentes e não tive nenhum suporte por parte da loja. Pode ser, a loja do Shopping Anália Franco já cobrei uma vez lá e fui bem atendida