O que aconteceu
Sou cliente da Chilli Beans (loja do Tietê Plaza) e estou enfrentando um verdadeiro calvário desde o dia 7 de junho de 2026, data em que comprei 1 armação e 2 pares de lentes na loja. Até o momento, já paguei quase todas as parcelas (estando na 5 parcela), mas nunca consegui utilizar os produtos em perfeito estado. O resumo do descaso é o seguinte:
1 Óculos (Armação e Lente compradas na loja): As lentes foram entregues com o eixo errado (direito feito com 164 em vez de 15, conforme comprovado por receita médica posterior). Foram semanas de espera para a correção. Logo depois, a lente apresentou uma marca profunda na extremidade com pouquíssimo tempo de uso.
2 Óculos (Minha armação + Lente comprada na loja): Ficou semanas retido na loja sem que soubessem me informar onde estava. Quando entregue, estava incorreto (altura do centro óptico totalmente errada, gerando desconforto e necessidade de validação externa) e, na última entrega (semana passada), veio riscado. Além disso, o laboratório alegou que não aceitaria a garantia de forma irresponsável após tantos erros.
Diante de quase 6 idas ao laboratório, perda de tempo, consultas médicas para provar os erros técnicos e o esgotamento total da minha paciência, o gerente encaminhou meu caso para a supervisora, e enviei um posicionamento formal a ela no dia 05/10/2026. Acertamos que eu ficaria apenas com a armação que comprei com eles e que seria feito o estorno/reembolso referente às lentes/transtornos, já que não confio mais em novas tentativas de envio ao laboratório.
No dia 08/10/2026, a supervisora me retornou dizendo que o estorno havia sido "aprovado", mas não informou prazo, comprovante ou qualquer detalhe. Desde então, passei a cobrar uma posição (na sexta passada, na terça e hoje), mas simplesmente ignoram minhas mensagens.
Exijo uma posição imediata da gerência regional ou do SAC da Chilli Beans com o comprovante efetivo do estorno e a resolução definitiva desse caso, pois o que era para ser uma compra de óculos se transformou em uma enorme falta de respeito com o consumidor. Possuo todos os prints de conversas, áudios e datas documentados desde o dia 7 de junho.
(como aqui eu só posso adicionar 3 fotos, vou enviar 1 do começo e 1 ultima, mas tenho todos os prints comigo)