O que aconteceu
Olá, boa tarde! Gostaria de solicitar uma avaliação pela garantia dos meus óculos Chilli Beans.
Comprei o óculos no dia 30/06/2026 e, durante o uso normal, a haste (perna) quebrou justamente na região do parafuso. O óculos não sofreu queda nem foi danificado por mau uso.
Como a compra ainda está dentro do prazo de garantia, gostaria de saber como devo proceder para realizar a avaliação e, sendo constatado defeito, solicitar o reparo ou a substituição do produto.
Tenho a nota/comprovante da compra e posso enviar fotos do óculos quebrado.
Aguardo orientação. Obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Chilli Beans respondeu
14/10/2026 às 16:24
Olá, tudo bem?
Me chamo Fernanda, faço parte do time de reclame aqui
Visualizei sua tratativa e estou acompanhando de perto para melhor atende-lo(a)!!
Gostaria de iniciar uma avaliação do produto para que possamos buscar a melhor solução pode ser? Para que eu possa melhor analisar, vou precisar por gentileza que preencha algumas informações e nos envie também a garantia e/ou nota fiscal do produto e ao menos duas fotos do defeito, assim consigo uma conclusão mais assertiva para o senhor.
- Qual o defeito produto?
- Informe a referência completa: (Ex: ***** ou *****)
- Lentes confeccionadas na Chilli Beans?
- Já realizou a troca desse produto alguma vez?
- Em qual loja Chilli Beans deseja ser atendido (a), se for necessário?
OBS. Não esquece as fotos :)