Não consigo cancelar o contrato e obter ressarcimento da China Link

China Link: atrasos, falhas no atendimento, prejuízos operacionais e falta de solução para cancelamento e ressarcimento

Contratamos os serviços da China Link com a expectativa de contar com um suporte eficiente, organização, agilidade e resultados compatíveis com o que foi apresentado durante a negociação. Entretanto, a experiência foi marcada por atrasos, perda de prazos, falhas na condução do processo e falta de retorno, gerando insatisfação e impactos diretos em nossa operação.

Durante o processo, enfrentamos demora no envio das cotações que deveriam ser fornecidas pela empresa, o que comprometeu o planejamento e a organização do nosso setor de compras. Ficamos aguardando informações essenciais para dar continuidade às demandas internas, sem a agilidade e a previsibilidade necessárias para manter o fluxo de trabalho organizado.

Essa demora e a falta de cumprimento dos prazos prejudicaram nosso planejamento, desorganizaram a rotina do setor e comprometeram a eficiência de processos que dependiam dessas informações. Contratamos o serviço justamente esperando apoio e melhoria nos processos, mas acabamos enfrentando dificuldades que demandaram tempo, acompanhamento e cobranças da nossa equipe.

Diante dessa experiência, decidimos solicitar o cancelamento do contrato e o ressarcimento dos valores pagos. No entanto, mesmo após comunicarmos nossa decisão, continuamos enfrentando dificuldades para obter uma resposta definitiva.

Nossa solicitação vem sendo repassada de um responsável para outro, enquanto recebemos informações sobre levantamentos e análises internas, sem uma devolutiva concreta sobre o cancelamento e o ressarcimento.

Sinceramente, a impressão que fica é de que estão apenas ganhando tempo, sem que ninguém assuma efetivamente a responsabilidade de conduzir a situação até uma solução. Já apresentamos nossa insatisfação, explicamos nossa decisão e aguardamos um posicionamento objetivo. Não é razoável que, depois de todos os problemas enfrentados durante a prestação do serviço, ainda tenhamos que insistir repetidamente para obter uma resposta.

Tudo o que estava ao nosso alcance foi feito. Esperávamos comprometimento, suporte e responsabilidade, mas nos sentimos desamparados diante das falhas operacionais e da ausência de uma solução satisfatória.

Diante disso, solicitamos formalmente:

O cancelamento definitivo do contrato, com confirmação por escrito.

O ressarcimento dos valores pagos, considerando os problemas enfrentados e os fundamentos aplicáveis ao caso.

Um posicionamento formal e objetivo sobre a devolução dos valores, com prazo definido para a conclusão do processo.

Não buscamos prolongar essa situação, mas encerrá-la de maneira profissional e definitiva. Já houve tempo suficiente para a empresa avaliar a demanda e apresentar uma resposta. Não queremos continuar recebendo justificativas sobre encaminhamentos internos, e sim uma solução concreta.

Registramos esta reclamação porque nossas tentativas de resolução diretamente com a empresa não resultaram, até o momento, em uma resposta satisfatória.

Esperamos que a China Link trate o caso com a seriedade necessária, reconheça os problemas relatados e apresente uma solução efetiva para o cancelamento e o ressarcimento solicitado.