O que aconteceu
Realizei a contratação de uma empresa para a produção e entrega de chinelos personalizados para o casamento da minha melhor amiga. O contrato foi realizado em nome da noiva, utilizando todas as informações fornecidas por ela à empresa, e o pagamento foi realizado via Pix.
A contratação e o pagamento foram realizados no mês de agosto, com a promessa de que os chinelos seriam produzidos e entregues no prazo de aproximadamente 15 dias úteis.
Ocorre que, até o momento, os chinelos não foram recebidos.
Além do atraso, a empresa disponibilizou um código de rastreio cujo status consta como entregue, porém o pedido não foi entregue no endereço informado no contrato e ninguém recebeu a encomenda.
Tentamos entrar em contato diversas vezes com a empresa para esclarecer a situação e localizar o pedido, porém não estamos obtendo retorno às mensagens.
Estamos diante de uma situação bastante preocupante, pois se trata de um produto personalizado para um casamento, com data definida e que precisa ser entregue com antecedência. O prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado, o produto não foi recebido e, até o momento, não tivemos uma solução ou sequer um posicionamento adequado.
Solicito que a empresa:
1. Apresente uma explicação sobre o paradeiro do pedido;
2. Comprove onde, quando e para quem a encomenda teria sido entregue, já que não a recebemos;
3. Realize a entrega dos chinelos imediatamente, caso o pedido ainda esteja em posse da transportadora/empresa; ou
4. Caso não seja possível cumprir a entrega, providencie o estorno integral do valor pago.
Tenho contrato, comprovante de pagamento, conversas com a empresa e o código de rastreamento, que comprovam a contratação, o pagamento, o prazo informado e a ausência de recebimento do produto.
Aguardo uma solução efetiva, pois o casamento possui data marcada e não podemos continuar aguardando indefinidamente por um produto que já deveria ter sido entregue.