Não recebi os chinelos para meu casamento e a loja não devolve meu dinheiro

Olá,

Realizei uma compra no dia 01/09/2026, justamente com bastante antecedência em relação ao meu casamento, que está se aproximando. Fiz o pedido cerca de 50 dias antes do evento, justamente para evitar qualquer problema com prazo e garantir que os produtos chegassem a tempo.

No entanto, hoje, 07/10/2026, ainda não recebi meu pedido e, até o momento, também não recebi um código de rastreamento válido.

Tenho tentado contato com a empresa há aproximadamente uma semana, principalmente pelo WhatsApp. A situação é extremamente desgastante, pois, quando respondem, apenas informam que irão enviar o código de rastreamento, mas isso não acontece. Em outros momentos, simplesmente não respondem às minhas mensagens.

Diante de toda essa situação, já solicitei o cancelamento da compra e a devolução do meu dinheiro, mas também não estou obtendo retorno sobre o reembolso.

Estou profundamente decepcionada e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada como consumidora. Esses chinelos seriam utilizados como lembrancinhas do meu casamento, algo que fazia parte de um sonho e que foi planejado com muito carinho. Para conseguir realizar essa compra, precisei me organizar financeiramente, e por isso toda essa situação tem sido ainda mais frustrante e triste para mim.

Confesso que, diante da falta de informações, da ausência de retorno e do descumprimento do prazo, cheguei a sentir que poderia ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui]. É muito angustiante investir dinheiro em algo importante para um momento tão especial e não ter sequer uma posição clara da empresa.

Considero o serviço de péssima qualidade, tanto pelo atraso quanto, principalmente, pela falta de comunicação e de respeito com o consumidor. A empresa não transmite credibilidade diante da forma como está conduzindo o atendimento.

Solicito uma solução imediata para o caso, com o cancelamento definitivo da compra e a devolução integral do valor pago, além de um posicionamento claro sobre o ocorrido.

Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que ela merece, pois não se trata apenas de uma compra atrasada, mas de algo que estava diretamente relacionado a um momento muito importante da minha vida.

Aguardo uma solução.