Cancelamento de curso de Bem Casado em Guarulhos por duas vezes, com solicitação de estorno não atendida em prazo razoável.

Boa tarde, Simone.
Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados pelos cancelamentos e pela demora no processo de reembolso.

Compreendemos que você se programou, organizou sua agenda em duas ocasiões e acabou sendo prejudicado pelos cancelamentos dos cursos. Lamentamos muito por essa experiência.

Informamos que sua solicitação será encaminhada novamente ao setor responsável com prioridade, para que a situação seja analisada e resolvida o mais rápido possível. Faremos o acompanhamento interno para buscar uma solução dentro da maior brevidade possível.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes causados.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Chocolandia

Entender eu tento, mas é muito vazio a resposta concordam?
Onde há transparência, há fidelização com o cliente, pensem nisso ou repassem ao departamento de marketing, eu preferia receber uma mensagem informando que não teve pessoas o suficiente, que não compensava pagar o chefe e ter somente dois alunos, que o chefe cancelou, a verdade é sempre melhor...
Massss, continuo aguardando o reembolso, espero não ter que acionar outros meios.
Desculpa, mas estou muito chateada.

Entendemos a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento, faltamos com a verdade sobre os fatos. Quando uma turma não atinge o número mínimo de alunos, infelizmente precisamos cancelar o curso, pois ele se torna inviável de ser realizado.

Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável, e o processo de estorno também já está em andamento. Em breve, o reembolso será realizado.

Lamentamos sinceramente por toda essa situação e esperamos que, no futuro, possamos recuperar a sua confiança e continuar contando com você como nossa aluna e cliente.

Agradecemos pela compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Agora sim, foi falado sobre não atingir número de alunos, não ser viável é sobre isso que falei desde o início, não basta mandar uma mensagem padrão: "Infelizmente o curso foi cancelado"
Isso é respeitar o cliente.
Obrigada, fico no aguardo do reembolso.

Ainda não recebi meu estorno.

Estaremos verificando com o setor responsável sobre os valores a serem estornados e dou um retorno.

Att,
Equipe Chocolandia.