Chocolândia

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

30/05/2026 às 12:03

ID: 250112573

Me chamo *****, sou de Santo André ABC Paulista, e no dia ***** realizei a compra de alguns produtos na unidade da Chocolândia localizada na *****, em Santo André.

No momento da compra, informei ao funcionário que estaria adquirindo uma quantidade maior de produtos para não correr o risco de faltar, porém questionei claramente se, caso houvesse sobra de produtos lacrados e com nota fiscal, seria possível realizar a troca posteriormente. O funcionário me informou que sim.

Hoje pela manhã entrei em contato com a loja para solicitar a troca dos itens que sobraram, todos lacrados e acompanhados da nota fiscal, porém fui atendida por uma funcionária que não se identificou adequadamente ao perguntar seu nome, apenas respondeu que era da Chocolândia. Durante o atendimento, fui informada de que a loja não realiza esse tipo de troca.

Atualmente estou com 2 pacotes de bala lacrados e 5 embalagens de fita de cetim também lacradas, todos os produtos em perfeito estado e dentro das condições informadas no momento da compra.

Gostaria de registrar minha insatisfação, pois fui induzida à compra com base em uma informação incorreta passada pela própria equipe da loja. Caso tivesse recebido a orientação correta, não teria adquirido produtos em quantidade excedente.

Dessa forma, solicito uma orientação sobre como posso proceder para realizar a troca dos produtos.

Antes de vir ao reclame aqui já havia enviado e-mail no qual até o momento não foi respondido.