Constrangimento e falta de segurança para guardar pertences na entrada da loja
Em réplica
Guarulhos - SP
10/06/2026 às 19:17
ID: 251063379
Constrangimento com os clientes.
Fui fazer compras na Chocolândia da av Tiradentes em Guarulhos, loja nova , loga na entrada uma funcionária é colocada pelo mercado para solicitar que todos os clientes que entram com bolsas e sacolas os deixem com ela no chão para que não entrem com elas. A funcionária me solicitou quando entrei me perguntou se eu gostaria de deixar minha sacola com ela , segundo ela deixaria no chão ao lado do balcão dela , eu com toda educação disse que não gostaria de deixar, mesmo assim ela insistiu me dizendo que ela estaria de olho a todo momento. Eu então respondi que se o mercado não confiava em mim por entrar com minha sacola por que eu teria que confiar minhas coisas com eles ? Bom logo em seguida ela me disse que seria pelo meu conforto o que claramente não é. O mercado não pode constranger os clientes dessa forma , primeiro que é proibido por lei , segundo que deveriam no mínimo ter armários com cadeados , não sou obrigada a colocar minhas sacolas e minha bolsa no chão e muito menos sem um cadeado. Eu não teria me recusado a guardar em um guarda volume mas no chão sem condições nenhuma.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:56
Prezada Gabriela,
Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas, caso tenha se sentido constrangida.
Poderia me informar a data e horário aproximado que isso ocorreu? Para que possamos apurar.
Att,
Equipe Chocolandia.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:45
O ocorrido foi na data de ontem 10 de junho por volta das 18h. Acontece que não foi algo pessoal é algo que acontece com todos os clientes que entram com sacola ou bolsa , não foi só comigo e não foi a primeira vez , é algo que a funcionária recebe ordens do mercado para que seja feito com todos os clientes. Então não adianta saber quem foi a funcionária sendo que é uma norma do mercado. E sim me senti constrangida e desconfortável todas as vezes que isso ocorreu , que o mercado ao menos coloque armários com chave o que é o mínimo , e se voltar acontecer comigo lá irei até o procon para que meus direitos sejam cumprindo como consumidora.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 13:50
Prezada Gabriela,
Compreendemos o seu desconforto e lamentamos que tenha se sentido constrangida. Entendemos também que, conforme relatado, trata-se de um procedimento adotado na unidade e não de uma conduta individual de uma colaboradora.
Gostaríamos de informar que seu apontamento será encaminhado à diretoria para conhecimento e avaliação, inclusive quanto à possibilidade de revisão dos procedimentos atualmente adotados e à implementação de alternativas que proporcionem maior comodidade e segurança aos clientes.
Agradecemos por trazer essa questão ao nosso conhecimento, pois manifestações como a sua contribuem para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.
Permanecemos à disposição.
Equipe Chocolandia