Empresa cancelou meus cursos e quer devolver o dinheiro em até 30 dias
Em réplica
Diadema - SP
26/06/2026 às 06:31
ID: 252394275
Comprei dois cursos da Chocolândia e efetuei o pagamento via PIX. Posteriormente, fui informada de que ambos os cursos foram cancelados por falta de alunos.
Até aí, entendo que imprevistos podem acontecer. O problema é que, mesmo tendo recebido o pagamento instantaneamente via PIX, a empresa informou que o prazo para realizar o estorno é de até 30 dias.
Considero esse prazo excessivo, principalmente porque o cancelamento partiu da própria empresa e o pagamento foi feito via PIX, cuja compensação é imediata.
Espero que a Chocolândia reveja esse prazo e realize o reembolso o mais rápido possível, evitando que o consumidor fique aguardando por um valor que foi pago à vista por um serviço que não será prestado
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:08
Olá! Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno.
Informamos que sua solicitação será encaminhada ao setor responsável. Em breve, nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e dar andamento à sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Chocolandia
Réplica do consumidor
05/07/2026 às 18:37
Estou reforçando minha reclamação, pois até o momento não recebi nenhum contato e nem o reembolso.
Código do consumidor:
Art. 20: se o serviço não foi prestado, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:40
Gostaria de registrar uma reclamação em razão do reembolso não ter sido realizado integralmente após o cancelamento dos cursos efetuado pela própria empresa.
A empresa cancelou os cursos e realizou apenas parte do reembolso, permanecendo pendente a devolução dos valores referentes aos pedidos ***** e *****, ambos realizados em 23/06/2026.
Apesar de já ter solicitado a regularização da pendência, até o momento o reembolso integral não foi efetuado nem recebi uma previsão concreta para sua conclusão.
Solicito que a empresa providencie, com urgência, o reembolso dos valores ainda devidos e apresente um posicionamento definitivo sobre a resolução dessa pendência.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 19:33
Prezados,
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Chocolândia.
No dia 23/06/2026, a empresa cancelou dois cursos que eu havia contratado. No entanto, realizou o reembolso de apenas um, no valor de R$ 69,00. O valor referente ao segundo curso continua pendente.
Já entrei em contato várias vezes para tentar resolver a situação, mas até agora não obtive uma solução. É inadmissível que o consumidor tenha que insistir para receber um reembolso decorrente de um cancelamento feito pela própria empresa.
Espero que a Chocolândia regularize o reembolso o mais rápido possível e resolva essa pendência de forma definitiva.