Chocolândia

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/07/2026 às 11:35

ID: 252901227

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao realizar uma compra no site da Chocolândia.

Tomei conhecimento da promoção por meio de uma propaganda veiculada durante o programa Pânico, da Jovem Pan, na qual os produtos eram divulgados para compra pelo site. Diante disso, efetuei meu ***** e, logo após a conclusão da compra, recebi o seguinte e-mail:

> "Obrigado pelo seu pedido na loja Chocolândia. Assim que a sua encomenda for enviada você irá receber um código para que possa acompanhar seu pedido. Você pode verificar o status do seu pedido ao logar em sua conta."

Essa mensagem deixa claro o entendimento de que o pedido seria enviado, inclusive mencionando que eu receberia um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

No entanto, passados dois dias sem qualquer atualização, entrei em contato com a central de atendimento por telefone para obter informações sobre o envio. Para minha surpresa, fui informado pelo atendente que a Chocolândia não realiza entregas desse tipo de pedido, sendo a retirada exclusivamente em loja física.

Essa informação contradiz completamente o e-mail enviado após a compra e, principalmente, induz o consumidor a acreditar que o pedido será entregue em seu endereço. Em nenhum momento, durante a divulgação da promoção ou na confirmação do pedido, essa limitação ficou clara.

Considero que houve falha na comunicação e publicidade potencialmente enganosa, uma vez que o próprio e-mail de confirmação informa que a encomenda será enviada e disponibiliza a expectativa de um código de rastreamento.

Solicito que a Chocolândia apresente uma solução para o meu caso, realizando a entrega do pedido conforme a expectativa criada pela comunicação enviada ou, caso isso não seja possível, providencie o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, sem qualquer prejuízo ao consumidor.

Espero que essa situação seja resolvida de forma rápida e transparente, evitando que outros clientes passem pelo mesmo transtorno.