Impossibilidade de troca de produto na Chocolândia por prazo expirado
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
04/05/2026 às 15:19
ID: 247662465
Fui até a Chocolândia, dia ***** para efetuar uma troca. Meu esposo comprou uma ***** errado e pedi a troca do produto. Fui sem a NF, pq não tinha, porém o produto só tem lá. Uma atendente me informou que não poderia fazer a troca, pois estava sem a NF. Mesmo não tendo o produto em qualquer outro lugar, exceto lá. Ao revirar meus documentos acabei achando a NF. Fui até a Chocolândia, mas não pude efetuar a troca devido o prazo que tinha descorrido. Preciso efetuar a troca, antes que perca o produto, por manuseio ou data de validade. Ciente de que o produto continua lacrado.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:56
Prezada,
Tentamos entrar em contato com você por telefone, porém não obtivemos sucesso.
Dessa forma, encaminhamos um e-mail com maiores esclarecimentos a respeito da sua reclamação, contendo as orientações necessárias para seguimento do seu atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Equipe Chocolandia
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 18:07
Não recebi nenhum e-mail com retorno
Réplica da empresa
06/05/2026 às 08:27
Bom dia!
O e-mail voltou, mas estamos em contato via o telefone cadastrado acima.
Equipe Chocolandia.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 15:21
Fui prontamente atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7