Recusa de troca de produto lacrado e com nota fiscal em loja física da Chocolândia
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
17/06/2026 às 19:01
ID: 251687705
Realizei a compra de dois pacotes de chocolate em uma loja física da Chocolândia. Após sair da loja, percebi que havia escolhido o tamanho errado. Retornei com os produtos totalmente lacrados, acompanhados da nota fiscal, e solicitei apenas a troca pelo tamanho correto.
Em nenhum momento solicitei devolução do dinheiro. Inclusive, informei que precisaria levar três pacotes da versão menor e que pagaria normalmente qualquer diferença de valor.
Para minha surpresa, a troca foi recusada sob a justificativa de que a empresa só realiza trocas em caso de defeito no produto.
Entendo que a legislação não obriga a troca por arrependimento em compras realizadas em loja física. Porém, minha insatisfação é com a postura da empresa diante de uma situação simples, em que os produtos estavam intactos, a troca foi solicitada logo após a compra e não haveria qualquer prejuízo à empresa.
Pesquisando, verifiquei que outros consumidores em situações semelhantes tiveram suas trocas autorizadas após registrarem reclamação, o que demonstra falta de padronização no atendimento.
Sempre comprei na Chocolândia justamente pela variedade e pelo atendimento. Infelizmente, dessa vez saí decepcionada. Solicito que a empresa reavalie meu caso e autorize a troca dos produtos pelo tamanho correto, com o pagamento da eventual diferença de valor.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:44
Prezada Letícia,
Conforme é de seu conhecimento, nossa loja não possui obrigação legal de realizar trocas de produtos adquiridos presencialmente. Ainda assim, analisamos cada situação de forma individual, especialmente em casos excepcionais, como quando o cliente não possui a nota fiscal ou quando o produto apresenta alguma condição que justifique uma reavaliação.
Para que possamos verificar sua solicitação com mais atenção, poderia, por gentileza, nos informar:
Em qual loja a compra foi realizada?
Qual é o produto que deseja trocar?
Ficamos no aguardo de seu retorno para analisar o caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Chocolandia
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 15:27
A compra foi realizada na chocolandia da Pereira Barreto em São Bernardo do Campo, foram 2 pacotes de chocopowerball Mavalerio de 500g como eu abri um deles pra testar o tamanho gostaria de trocar apenas 1 pelo tamanho menor de bolinhas..
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:44
Enviamos um e-mail para a senhora.
Att,
Equipe Chocolandia
Réplica da empresa
18/06/2026 às 16:49
O email está voltando, desta forma, segue informações.
Verificamos sua solicitação e, de fato, nossa política interna não prevê a realização de trocas de produtos após a compra.
No entanto, levamos o seu caso à direção e, considerando que se trata apenas de uma troca de tamanho do produto, foi autorizada, excepcionalmente, a substituição de 1 (um) pacote do Choco Power Ball Mavalério de 500g pelo tamanho menor das bolinhas.
Pedimos a gentileza de se dirigir à loja Chocolandia da Pereira Barreto, em São Bernardo do Campo, e procurar pela gerente da unidade, que estará ciente da autorização e realizará a troca.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição!
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 13:24
Consegui trocar o tamanho, obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10