Biscoitos Lugano com pedaços de papelão e falta de resposta da empresa
Resolvido
Praia Grande - SP
01/12/2025 às 13:14
ID: 233342953
Estive em Gramado na semana passado, tomamos café na Lugano e depois adquiri alguns produtos. Chegando em SP abri e comi os Biscoitos de Natal sabor Limão Siciliano, para minha surpresa em alguns biscoitos havia pedaços de papelão. Mandei email com o numero do lote e validade e até agora não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 15:39
Olá, Sonia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para que possamos esclarecer todos os detalhes e oferecer o suporte necessário da forma mais rápida e eficiente possível.
Estamos totalmente à disposição para auxiliá-la no que for preciso e garantir que essa situação seja resolvida da melhor maneira.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Chocolate Lugano
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 11:51
Certamente entraram em contato pelo WhatsApp porém muitas perguntas, qual loja comprou o produto, se entrei em contato com a loja, número do lote e foto, foto do objeto encontrado dentro do biscoito , sendo que o número do lote eu já havia enviado. Minha resposta foi enviar tudo que foi solicitado. E no meu modo de ver a loja somente vende os produtos e que não é responsável pela industrialização e controle de qualidade.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:06
Meu problema foi resolvido. O Setor Financeiro estornou o valor que gastei com minhas compras após alguns questionamentos do SAC.
Fiquei feliz por estarem respeitando a Lei do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5