Bombom de chocolate Lugano mofado e com larvas
Resolvido
Curitiba - PR
23/07/2025 às 10:28
ID: 222782779
Adquiri um chocolate Lugano "chocolate ao leite 36% cacau" na unidade de Erechim/RS. Depois de ingeridas algumas unidades da caixa de bombom, nas últimas percebi uma consistência estranha ao toque na boca. Ao afastar o chocolate para olhar melhor, percebi que o bombom estava com aparência de mofado (parece uma teia de aranha), mesclada com umas bolinhas muito pequenas que devem ser de larva. Horrorosa experiência com o chocolate. Estava dentro da validade, vide imagens. Solicito restituição.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:52
Olá, Diogo, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação relatada. Pedimos sinceras desculpas, pois isso definitivamente não condiz com os padrões de qualidade da Lugano. Prezamos muito pela experiência e confiança dos nossos clientes, e situações como essa são tratadas com máxima seriedade.
Sabemos que a unidade de Erechim prontamente entrou em contato com você para entender melhor o ocorrido e realizar o reembolso, e agradecemos por ter nos atendido também pelo WhatsApp, quando entramos em contato assim que recebemos a sua mensagem por aqui.
Informamos que o setor de Qualidade já foi acionado para análise do lote mencionado, com o objetivo de garantir a segurança do nosso produto em todas as unidades e evitar que esse tipo de situação volte a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e, se possível, pedimos que avalie o nosso atendimento aqui na plataforma esse retorno é muito importante para seguirmos evoluindo.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Chocolate Lugano
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 13:40
Todo ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10