Caixa de chocolate violada e com lacre rompido comprada em Gramado
Respondida
Valença - RJ
14/08/2026 às 20:43
ID: 256512289
Fiz uma compra na nossa viagem à Gramado, há uma semana, no sábado dia 08/08, na loja da rua coberta. Quando fomos abrir a caixa do Gato Mimi, tomamos um susto pois estava metade vazia. Ao olhar o outro lado da caixa, o lacre estava rompido. Meu marido teve a coragem de pegar um chocolate, e aí chamei a atenção dele pois poderia estar contaminado pois não sabemos quem fez isso e se colocou algo nos outros. Um absurdo. Fiquei muito decepcionada pois foi 150 reais essa caixa de chocolate! E agora não sabemos o que pode ser feito pois já fomos embora de Gramado, voltamos no domingo. Decepção total!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 15:43
Olá, Maria! Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência com a Chocolate Lugano não tenha acontecido da forma que esperávamos.
Nosso objetivo é proporcionar sempre uma experiência especial aos nossos clientes, por isso, levamos seu relato muito a sério e queremos entender melhor o que aconteceu para que possamos prestar todo o suporte necessário.
Já estamos verificando a situação internamente e, estamos em contato para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por compartilhar seu relato. O feedback dos nossos clientes é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e evoluir constantemente.
Conte sempre conosco!
Equipe Chocolate Lugano